На фоне вводившихся ограничений на прием и отправку самолетов региональное управление Роспотребнадзора осуществляет контроль за соблюдением прав пассажиров.
Отмечается, что специалисты ведомства мониторят действия администрации аэропорта и авиакомпаний по выполнению требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при воздушных перевозках.
В частности, пассажиры должны получать своевременную информацию об изменениях расписания. При длительных задержках рейсов им должны предоставить напитки, питание и размещение в гостинице.
Также должен соблюдаться порядок выплаты компенсаций или предоставления альтернативных вариантов перевозки до пункта назначения, если рейс отменен или задержан надолго.
По данным управления Роспотребнадзора, обстановка в аэропорту Пулково остается спокойной.
Пассажирам в случае нарушения их прав рекомендуют обращаться с жалобами в межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Это можно сделать в формате электронного документа через авторизацию на сайте управления в разделе "Прием обращений граждан". Другой вариант - направить обращение на почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.19.
Петербургская авиагавань заработала после 20 часов ограничений воздушного пространства. Однако расписание еще будет корректироваться, все службы работают в усиленном режиме. На сайте Пулково опубликована инструкция по обмену и возврату билетов в различных авиакомпаниях.