Омбудсмен особо выделила то, что качество оказываемых услуг и их стоимость находятся на первом месте среди проблем, которые тревожат людей и с которыми они обращаются к федеральному омбудсмену за помощью.
"Нельзя взыскивать за неоказанные услуги. Это первое, что вызывает у людей протест и чувство несправедливости", - заявила Татьяна Москалькова.
Правозащитник рассказала, что такого рода обращения в аппарате омбудсмена зарегистрированы из Челябинской и Московской областей. Так, в городе Электросталь Московской области не поставлялась горячая вода, а деньги за нее брали.
Москалькова сообщила, что по настоянию правозащитников по этим двум обращениям сделан перерасчет, деньги людям вернули.