Telegram предоставляет владельцу учетной записи 24 часа, в течение которых он может удалить сеансы посторонних лиц и восстановить контроль.
Во-первых, необходимо убедиться, что сим-карта еще контролируется пользователем, а также, что у него есть под рукой устройство, с которого он авторизован в Telegram.
Теперь с помощью устройства с сохранившейся активной сессией необходимо войти в нее и перейти к следующим действиям: в меню Telegram есть раздел "Устройства", в нем отображаются все устройства, где открыт ваш аккаунт. Если видите незнакомые подключения, завершите их. Telegram специально блокирует возможность удалять чужие сеансы с нового устройства на протяжении суток.
После возвращения контроля пользователю надо сразу активировать двухэтапную аутентификацию в Telegram, называемую облачным паролем. Эта можно сделать в меню "Конфиденциальность": мессенджер предложит придумать пароль и указать резервную почту для восстановления.
Что делать, если пользователь пропустил уведомление Telegram о входе с чужого устройства и злоумышленнику удалось закрыть все сеансы после 24 часов с момента входа?
В разговоре с "Газетой.Ru" специалист ответил, что надо попробовать снова запросить код авторизации через СМС. В случае отсутствия СМС пользователю необходимо заполнить форму на сайте поддержки support@telegram.org и указать номер телефона и дату последнего доступа.
Что делать, если восстановить доступ не удалось?
Эксперт рекомендует удалить свой аккаунт на сайте my.telegram.org, это помешает злоумышленнику обманывать людей и закроет ему доступ к перепискам. После этого пользователь может создать новый аккаунт на том же номере телефона. Дополнительно стоит отправить жалобу на почту abuse@telegram.org.
Ранее "ВКонтакте" и "Одноклассники" порекомендовали подключать двойную защиту аккаунта.