Наиболее грубы или, наоборот, обходительны люди в первый день общения.
На этом этапе они используют примерно столько же грубых формулировок, сколько подчеркнуто вежливых - со словами благодарности, прощанием и приветствием. Затем как вежливость, так и грубость встречаются всё реже.
К таким выводам пришли аналитики "Яндекса" и поделились с "РГ" результатами исследования о том, насколько вежливы пользователи в чате с "Алисой" и как часто они допускают грубость.
В пресс-офисе отечественного поисковика заверяют, что по мере общения с нейросетью люди привыкают к ней, начинают воспринимать ее как эффективный инструмент для решения задач и меньше проявлять вежливость. Если на первых порах они используют слова "привет", "спасибо", "пока" и так далее, то потом употребляют их всё реже. Так, в первый месяц знакомства люди почти в два раза чаще обращаются к нейросети вежливо, чем через полгода.
Эксперты отмечают, что одно из проявлений вежливости - это обращение по имени. Поначалу пользователи часто называют "Алису" по имени, хотя в чате нет такой необходимости. В первый день общения они обращаются к ней по имени в каждом десятом сообщении: например, пишут или говорят: "Алиса, нарисуй осенний лес". При этом в голосовых сообщениях люди чаще используют имя, чем в текстовых. Однако со временем имя нейросети появляется в чате всё реже, пользователи сразу переходят к делу.
Специалисты заверяют, что в общении с нейросетью женская аудитория в целом более вежлива, чем мужская. Женщины примерно на 20% чаще мужчин используют вежливые формулировки и на 25% чаще обращаются к "Алисе" в чате по имени.
Касательно возраста, по данным аналитиков, самыми вежливыми оказались пользователи 55 лет и старше. Примерно в 7% их сообщений есть приветствия, благодарности, просьбы и обращения к "Алисе" по имени. Меньше всего такое поведение характерно для молодых людей 18-24 лет, они демонстрируют вежливость по отношению к нейросети почти в три раза реже старшего поколения.
Представлена и разбивка по географии - самые вежливые пользователи живут в Ростове-на-Дону: они на 20% чаще употребляют слова вежливости и обращаются к "Алисе" по имени, чем жители городов-миллионников в среднем. На втором и третьем месте - Краснодар и Новосибирск. Меньше всего склонны к учтивому обращению с нейросетью красноярцы - они на 10% реже, чем в среднем по городам-миллионникам, проявляют вежливость в чате. За ними следуют самарцы и москвичи.
Что касается грубости, то пользователи, по информации экспертов, не стесняются употреблять при виртуальном ассистенте бранные слова (не обязательно в ее адрес), могут послать нейросеть в разные места или грубо пошутить. В первый день таких сообщений составляет 2% от всего потока запросов.
Примечательно, что продукты в сфере AI с упором на вежливость и поддержку создаются в наше время, если можно так сказать, и в другую сторону. Так, у "Мегафона" недавно появилась новая модель на основе ИИ - "МегаКоллега" - эдакий всегда позитивный цифровой напарник.
Сотрудникам оператора сотовой связи данный чат-бот, предоставляет в онлайн-режиме необходимую информацию, которую ранее нужно было запрашивать у менеджера по персоналу. Он владеет знаниями по 150 различным темам, среди которых - кадровый учет, административная поддержка, корпоративная культура и другие вопросы, с которыми сталкиваются сотрудники.