В ведомстве рассказали о нормативах температуры в жилых помещениях: она должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах - не ниже +20 градусов. В холодных районах (где температура наиболее холодной пятидневки составляет -31 градус и ниже) этот показатель должен быть не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах - не ниже +22 градусов.
При этом перебои в подаче тепла по закону должны быть незначительными.
Так, максимально допустимая продолжительность перерыва составляет:
- не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
- не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов до нормативной температуры (+18-20 градусов);
- не более восьми часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 градусов;
- не более четырех часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 градусов.
В целом услуги отопления должны предоставляться круглосуточно на протяжении всего отопительного периода.
Что делать при постоянных перебоях с отоплением?
Если у вас в квартире долго нет тепла либо оно подается с низким качеством (например, батареи недостаточно горячие), то в первую очередь надо зафиксировать этот факт.
"Для этого необходимо сообщить о нарушении как в письменной форме, так и устно (например, по телефону). Ваше сообщение будет зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. Также вы можете отправить претензию по почте на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении", - рассказали в Роспотребнадзоре.
Если сотрудник службы знает причины нарушения, он обязан уведомить вас. Если причины неизвестны, он должен согласовать с вами дату и время проверки ситуации. По итогам проверки составляется акт, который подписывают все участники.
Если же УК не реагирует на ваше обращения или дает формальные ответы, а проблема не решается, вы можете обратиться в государственную жилищную инспекцию по месту жительства (обращение можно оставить на сайте инспекции). Кроме того, возможно обращение в суд с требованием возместить убытки (например, если вам пришлось использовать обогреватели и счета за электроэнергию значительно возросли), а также с просьбой о компенсации морального вреда.
Также в ведомстве напомнили: если в течение расчетного периода вы получаете некачественное отопление в своей квартире, то размер платы за эту услугу может быть уменьшен, вплоть до полной отмены оплаты.