Также победителями стали отель-замок "Богатырь", получивший Диплом второй степени, и "Сочи Парк Отель", ставший обладателем диплома первой степени.
Экспертная комиссия оценивала весь путь гостя - от первого контакта с брендом в онлайн-каналах до проживания в отеле, анализируя стандарты обслуживания, организацию внутренних процессов и качество обратной связи.
Особое внимание жюри привлек новый гостиничный комплекс, признанный флагманом клиентского опыта и удостоенный также специальной награды Совета Федерации. Как отмечает генеральный менеджер отеля Юлия Капралова, для команды важно не только соответствовать требованиям рынка, но и формировать собственную культуру сервиса, основанную на персональном подходе к гостю.
В отеле выстроена многоуровневая система обучения сотрудников: первичные инструктажи, вводный курс, ежедневные короткие обучающие сессии и наставничество в период адаптации. Параллельно действует внутренняя Академия Mantera, предлагающая дистанционные программы для специалистов разных направлений. Собственные стандарты качества обслуживания разработаны на основе международных практик и регулярно обновляются с учетом требований рынка и собранной обратной связи. Для контроля качества применяются чек-листы всех этапов взаимодействия с гостем: от бронирования номера до выезда и организации трансфера.
Одним из ключевых элементов сервиса нового гостиничного комплекса стала работа персональных ассистентов - батлеров, которые сопровождают гостей номеров высшей категории. Они помогают в организации трансферов, подготовке номеров и создании индивидуальных программ отдыха и деловых мероприятий. Благодаря этому формат обслуживания приобретает более персонализированный характер.
Один из крупнейших отельных комплексов региона стал обладателем Диплома I степени. "Для всей команды отеля большая честь получить высокую оценку экспертов Национальной премии "Сервис-Страна". Эта победа - не просто награда, подтверждение ежедневного стремления сотрудников отеля делать жизнь наших гостей комфортнее. Для нас это подтверждение, что мы на верном пути и есть новый стимул для дальнейшего развития и совершенствования сервиса в отеле", - отметила генеральный директор отеля Оксана Такмазьян.
Отель-замок по итогам конкурса получил Диплом II степени. "Эта награда - подтверждение того, что внимание к деталям и искренняя забота действительно создают для наших гостей незабываемые впечатления. Мы гордимся нашей командой, которая каждый день делает все, чтобы отдых в замке был комфортным и вдохновляющим", - отметила Виктория Сучугова, генеральный управляющий отелем-замком.
Компании развивают современные форматы отдыха, внедряют обновленные стандарты работы с клиентским опытом и формируют комплексную инфраструктуру, что делает территорию в Сириусе одним из устойчиво развивающихся направлений на Черноморском побережье.