Доступность кикшеринга "Яндекса" выросла благодаря использованию искусственного интеллекта. В этом сезоне компания внедрила комплекс ML-моделей, которые ускоряют обслуживание парка самокатов. Благодаря этому выросла их доступность - на 15% достигнув показателя 83%.
В кикшеринге доступность - это доля времени, когда самокат готов к аренде. Чтобы она росла, устройства нужно быстрее возвращать из сервисных состояний: после зарядки, ТО, со склада или из статуса "потерян". Для этого сервис ускорил весь цикл обслуживания - от поставки запчастей до ремонта - и внедрил две ML‑модели.
Первая помогает выявлять поломки самоката на ранних стадиях. ИИ анализирует сигналы о каждом самокате и определяет, какие устройства первыми отправить на проверку и ремонт. Модель оценивает жалобы в поддержку, долю отмен и успешных поездок, а также сигналы телематики каждого самоката. Это помогает сократить простой части парка самокатов. После внедрения модели обращений в поддержку о техническом состоянии самокатов стало на 3% меньше.
Вторая модель сокращает число потерянных самокатов. Часть устройств теряет связь, например - из-за сбоев геолокации или в случаях, когда самокат оставили далеко за зоной парковки и он разрядился. ИИ оценивает последние сигналы устройства - геопозицию, данные телематики, историю поездок - и выявляет самокаты, которые найти будет сложнее всего. Так алгоритм помогает определить, какие самокаты могут найти обычные полевые специалисты, а в каких случаях понадобится помощь специальной команды службы безопасности. Модель разделяет область с потерянными самокатами на рабочие зоны и распределяет нагрузку между специалистами, ранжируя самокаты по срочности поиска. В результате внедрения ИИ число потерянных самокатов уменьшилось в 2 раза по сравнению с прошлым сезоном.
В этом сезоне в Москве сервис полностью обновил парк, заменив его на самокаты собственной разработки нового поколения. За счет собственных запчастей самокаты стало удобнее и быстрее обслуживать. А показатель их доступности достиг максимальных значений - 91%.