Войслав Миланович, расскажите, как малый и средний бизнес может использовать инструменты онлайн-офиса, не обладая ресурсами больших корпораций?
Войслав Суботич: Для малого и среднего бизнеса онлайн-офис часто даже важнее, чем для корпораций. У СМБ нет выделенного IT-отдела, каждый сотрудник выполняет несколько ролей, и любая задержка из-за технических проблем бьет по всей команде. Онлайн-офис снимает эту нагрузку: не нужно настраивать серверы, администрировать почту или решать проблемы с доступом - всё просто работает, без лишних настроек. При этом СМБ получают те же инструменты, что и крупные компании, но без затрат на инфраструктуру и специалистов.
Главное изменение последних лет - ИИ стал естественной частью рабочих инструментов. Интеграция нейросетей в наши продукты шла постепенно, но мы не сбавляем темпа. Сначала ИИ появился в Почте для формирования дайджестов из множества писем. Теперь ИИ есть и в других сервисах: от Телемоста, где он помогает конспектировать встречи, до Документов, где он упрощает работу с текстами и таблицами через обычные запросы, без сложных промптов - достаточно описать, что нужно в итоге получить.
И все это ведет к созданию полноценных ИИ-помощников. Например, сегодня наша Алиса Про уже может работать с информацией из Почты, а также с пользовательскими файлами. Предприниматель может загрузить в Алису Про акты, счета, платежки или налоговые декларации, и ассистент разберет документы, а потом выдаст нужные данные в обычном чате - как персональный бухгалтер, который всегда под рукой.
Этот функционал позволяет небольшим компаниям получить возможности, которые раньше были доступны только при наличии целого штата специалистов. Главное - такие решения не требуют сложного внедрения или обучения персонала, что критично для бизнеса с ограниченными ресурсами.
Малый бизнес часто экономит на софте и предпочитает бесплатные решения. Почему они должны выбрать решения Яндекс 360, которые не бесплатны?
Войслав Суботич: Мы видим интересный сдвиг в мышлении: люди всё чаще выбирают платные решения не только из-за дополнительных функций и возможностей, расширенной поддержки, а потому, что это освобождает время, убирает рутину и закладывает возможности для будущего роста. Представьте: вы запускаете проект на десять человек, но уже думаете о том, как это будет работать, когда вас станет пятьдесят. Если сразу выстроить процессы под рост, не придется потом всё перестраивать на ходу. Большинство основателей бизнеса рано или поздно приходят к тому, чтобы масштабировать свое детище - и те, кто понимает это с первого дня, избегают ситуации, когда рост превращается в проблему вместо достижения. Именно поэтому они и готовы сразу вкладываться в создание качественного виртуального офиса.
И потом, онлайн-офис сегодня - это не только корпоративная почта на домене и облачное хранилище. Это десятки взаимосвязанных сервисов с кросс-сценариями: видеоконференции с автоматическим конспектированием встреч, документы с совместным редактированием и ИИ-помощником для работы с текстом, таблицы с умными формулами, календарь с интеграцией во все инструменты, мессенджер для быстрой коммуникации команды.
При этом всё работает в едином интерфейсе, данные синхронизируются между сервисами, а безопасность обеспечивается на уровне единого вендора. Инструменты постоянно развиваются: обновления приходят автоматически, добавляются новые функции, расширяется интеграция между инструментами. Никаких дисков и флешек с дистрибутивами (да, такое еще практикуется в 2025 году в достаточно продвинутых компаниях).
Так, ранее мы добавили в наш виртуальный офис онлайн-Доски, чтобы команды могли вести проекты и следить за дедлайнами, проводить мозговые штурмы и многое другое. Или, например, добавили в Телемост возможность для корпоративных клиентов подключаться к звонкам через мобильный и стационарный телефоны: для этого нужно просто позвонить на номер, указанный в ссылке-приглашении на звонок, и набрать добавочные цифры.
Плюс - полноценная поддержка ИИ: поиск информации через Алису Про, ключевые тезисы с видеозвонков через опцию Конспект в Телемосте, ИИ-функции в наших Таблицах - всё это сильно облегчает жизнь любой компании.
SMB в России - это очень разношерстная аудитория: от барбершопа на три кресла до IT-агентства на 250 человек. Как вы вообще сегментируете этот рынок и под кого конкретно затачиваете продукт?
Войслав Суботич: Мы исходим из принципа массовости сценариев. То есть развиваем функции, которые одинаково полезны компаниям с совершенно разным профилем: от небольших производств по пошиву штор (у нас в самом деле есть такие клиенты) до компаний, которые вот-вот станут корпорациями.
Например, всем нужны единые корпоративные почта и мессенджер, совместная работа над документами, саммари/минутки видеозвонков и сам сервис для ВКС, удобное хранение файлов или трекер задач. Сценарии в таких сервисах в большинстве случаев универсальны, и мы примеряем их на максимально широком спектре кейсов: от производственных компаний до сферы услуг. Поэтому наш виртуальный офис не требует специфической настройки и подходит большинству бизнесов "по умолчанию".
Вы руководите продуктом для SMB, но сами работаете в огромной корпорации. Как вы сохраняете эмпатию к малому бизнесу? Ходите ли вы "в поля" - общаетесь с клиентами напрямую?
Войслав Суботич: Да, мы регулярно общаемся с малым и средним бизнесом. Проводим интервью с клиентами, собираем обратную связь от техподдержки, изучаем аналитику по различным отраслям.
В 2026 году мы запустим серию выездов в СМБ-компании по всей России, чтобы лично увидеть, как устроена работа у разных бизнесов в реальных условиях.
Что касается меня лично, то у меня много друзей-предпринимателей, и я часто слышу их опыт без прикрас: что болит, на что уходит время, какие инструменты реально рабочие, а какие - нет. Такое общение без купюр помогает тонко настроить наши возможности под реальные проблемы компаний и предпринимателей.
СМБ в России сейчас под давлением: инфляция, кадровый голод, неопределенность. Многие закрываются или переходят в режим выживания. Как это влияет на ваш бизнес? Видите ли вы отток клиентов?
Войслав Суботич: Если смотреть на официальную статистику, зарегистрированных бизнесов в России все равно становится больше - в 2024 году количество малых и средних предприятий достигло 6,59 миллиона. Да, не все компании проходят порог первого года, но отчасти это естественная динамика: предприниматели только проверяют свою модель и гипотезы. В этом отношении 2025 год несколько добавил пессимизма, но мы видим, что предприятия все равно находят способы удержаться на плаву.
Малый бизнес работает с ограниченными ресурсами - у команды просто нет времени на лишние действия. В такой ситуации компании более рационально подходят к затратам: готовы платить только за то, что решает их реальные проблемы здесь и сейчас. Инструменты онлайн-офиса попадают в эту категорию - они убирают операционную нагрузку, которую некому больше взять на себя. В целом, мы не видим какого-то серьезного оттока клиентов. Более того, если смотреть на общие показатели, то абсолютное число пользователей год от года активно растет: как за счет новых бизнесов, так и за счет тех, кто недавно перешел на виртуальный офис.
Насколько активно вы внедряете технологии на основе ИИ? Какие процессы уже удалось автоматизировать с помощью ИИ?
Войслав Суботич: ИИ-функции - одно из ключевых направлений развития Яндекс 360. Мы активно внедряем их в наши продукты. Сценарии использования не сводятся только к тем, которые я упоминал в предыдущих ответах. Конкретные сценарии: ИИ суммаризирует рабочие звонки, чтобы договоренности не потерялись, помогает написать и отредактировать текст в Документах, составляет формулы в Таблицах. Умный ассистент находит нужное в загруженных файлах. Своей задачей мы видим сделать не так, чтобы ИИ вытеснял сотрудников с работы, а чтобы помогал выполнять их задачи быстрее и освобождал от рутины.
Приведу конкретный сценарий использования умного ассистента. Скажем, у вас бизнес по производству елочных игрушек. Вы загружаете в Алису Про несколько интервью с покупателями и просите найти закономерности (или проанализировать отзывы конкурентов на маркетплейсах). Она может подсказать: люди ищут ностальгические дизайны из детства, готовы переплатить за ручную работу, боятся, что игрушки разобьются при доставке, хотят покупать наборами в едином стиле, интересуются экологичными материалами.
Дальше ИИ-ассистент по запросу найдет данные о рынке и проведет аналитику: тренд на винтаж и ретро, рост спроса на крафтовые товары, важность упаковки для хрупких изделий, запрос на коллекционность, повышенное внимание к устойчивому производству. Вместо того чтобы самому искать паттерны в разговорах с клиентами, вы получаете структурированные выводы для корректировки ассортимента или позиционирования.
Сегодня много говорится о пользе ИИ в части автоматизации ручных процессов и делегировании относительно простых задач. Что на ваш взгляд, должно быть отдано на откуп ИИ, а что неизменно останется за человеком?
Войслав Суботич: ИИ уже сегодня отлично справляется со скучной и повторяющейся работой, которую мало кто любит делать. Например, сбор отчетов из разных источников, сбор данных, написание типовых документов, обработка больших объемов числовой информации. Всё это можно смело передавать алгоритмам.
А вот формирование выводов, принятие решений, постановка задач - это остается в зоне ответственности человека. Последствия бизнес-решений на ИИ переложить не получится: нейросети не обладают достаточным контекстом или пониманием специфики бизнеса. Зато они становятся хорошими помощниками в самом процессе мышления: предлагают варианты, подсказывают упущенные детали, помогают быстрее прийти к результату. Но полноценного сотрудника ИИ никогда не заменит.
Считаете, что не наступит время, когда ИИ смогут перейти от решения простых и понятных задач, к сложным и даже креативным?
Войслав Суботич: Переход уже происходит. Сегодняшние модели умеют анализировать большие объемы информации, находить связи, предлагать нестандартные варианты решений. Для действительно сложных задач критичны две вещи: качество данных и интеграция ИИ в реальные рабочие процессы. Без этого даже самая продвинутая модель будет выдавать бесполезные результаты.
Но главное - человеческий фактор. ИИ не вытащит бизнес сам по себе. Качество ответа зависит от того, как сформулирован запрос, а запрос формулирует человек. ИИ работает как партнер: расширяет возможности, ускоряет работу, подкидывает новые способы думать. Но финальное решение и ответственность за него остаются за человеком.
Поэтому даже когда ИИ станет еще умнее, успех или провал бизнеса все равно будет определяться тем, насколько грамотно люди принимают решения. Тривиально, но человек - все еще ключевая часть любого управленческого уравнения.