Одна из ключевых обязанностей страховщиков - объяснять гражданам их пациентские права и "разруливать" спорные ситуации с медучреждениями. Например, если долго не удается записаться к нужному врачу-специалисту, или вам предлагают назначенное врачом диагностическое исследование пройти за деньги, - всегда можно обратиться в вашу страховую компанию (ту, которая выдавала вам полис ОМС). Практически все страховщики имеют кол-центры.
Не исключение - и длинные праздники.
Как пояснил Илья Баланин, в праздничные дни страховые медицинские организации должны организовать:
- дежурство специалистов для оперативного сопровождения застрахованных лиц;
- запустить дополнительные каналы связи с пациентами через кол-центры;
- обеспечить оперативное рассмотрение всех поступающих обращений и жалоб;
- разместить информацию о работе служб поддержки в праздничные дни (на своих официальных сайтах).
"Все перечисленные меры направлены на то, чтобы застрахованные граждане могли своевременно получать необходимую медицинскую помощь и информационную поддержку в праздничные дни", - отметил Илья Баланин.