В ведомстве обратили внимание, что отказаться от поездки можно в любое время до исполнения договора. И туроператор обязан вернуть всю уплаченную сумму, если возникли обстоятельства, угрожающие безопасности (например, стихийные бедствия).
При этом важно, чтобы договор на туристические услуги был оформлен письменно в двух экземплярах. В нем должны быть указаны ключевые условия: стоимость услуг, права и обязанности сторон, порядок подачи претензий. Перед заключением договора в Роспотребнадзоре рекомендовали убедиться, что продавец тура внесен в реестр туроператоров, имеет договор страхования или банковскую гарантию. По запросу турагент должен предоставить договор с туроператором.
Если туристические услуги были оказаны некачественно, то в течение 20 дней после завершения договора можно подать претензию, которую туроператор обязан рассмотреть в течение десяти дней, подчеркнули в ведомстве. Если спор не удалось решить, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор.