Среди дальневосточных регионов Приморье уверенно держит лидерство. На втором месте - Хабаровский край (3,1 тысячи звонков), на третьем - Амурская область (2 тысячи звонков). Также в числе активных регионов - Республика Саха (Якутия) и Сахалинская область.
Дети Приморья, как и их сверстники по всей стране, делились с Дедом Морозом своими новогодними желаниями. Самым популярным подарком снова стал смартфон. На втором месте - игрушки: куклы, машинки, конструкторы и мягкие игрушки. На третье место вышли просьбы о домашних питомцах, чаще всего дети мечтают о котятах.
Интересно, что книги дети просят в десять раз реже, чем смартфоны. Более тысячи ребят попросили Деда Мороза удивить их и загадали сюрприз.
Самыми активными собеседниками Деда Мороза стали дети от шести до десяти лет. На втором месте - малыши до пяти лет. По данным исследования оператора связи, это поколение Альфа (рожденные в 2012-2025 годах) активно осваивает цифровые технологии, но при этом подвержено цифровым рискам больше, чем предыдущие поколения.
Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные. Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.
Александр Святец, генеральный директор "Ростелеком Контакт-центра":
"Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам. Для современных детей звонки - привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики. Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких клиентов".
Горячая линия Деда Мороза уже в четвертый раз стала официальным каналом связи с российским Дедом Морозом. Акция проводится совместно с тематическим парком "Дед Мороз" в Великом Устюге, резиденцией Всероссийского Деда Мороза. За все годы работы линии было обработано более 562 тысяч звонков.
Эта инициатива стала не только праздничным развлечением, но и важным инструментом для анализа взаимодействия детей с современными технологиями, а также для совершенствования работы контакт-центров.
Пресс-релиз предоставлен ПАО "Ростелеком"