Рассказываем в нашей инструкции, что в таком случае делать пассажирам.
- Внимательно следить за онлайн-табло аэропорта. Там содержится вся информация о вылетах и прилетах, задержках и отмене рейсов. Сбой системы не влияет на обновление этих данных.
- Подписаться на группы авиакомпании в соцсетях и на их официальные каналы в мессенджерах. Там появляются актуальные данные об изменениях в графике перевозчика.
- Позвонить на горячую линию авиакомпании, если другие способы уточнить информацию недоступны.
- Слушать аудиообъявления в аэропорту. Если происходит серьезная задержка вылета, пассажирам должны предоставить воду (ожидание отправления рейса более двух часов) и горячее питание (более четырех часов).
- Обратиться к представителю авиакомпании, если требуется услуга хранения багажа. Когда рейс задерживают, ее должны предоставить бесплатно.
- Если ожидание вылета растягивается на восемь часов (в ночное время - шесть часов) и более, уточнить, как заселиться в гостиницу. Она должна быть предоставлена бесплатно, включая трансфер.
- Если из-за изменений в графике вылета серьезно страдают планы путешественника, то он имеет право отказаться от билета. Ему должна быть компенсирована полная стоимость, даже если это невозвратный билет.
- Если из-за задержки турист несет материальные потери - например, не получилось попасть на заранее оплаченный концерт, - то, по Монреальской конвенции (РФ присоединилась к ней в 1999 году), он имеет право на возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию в адрес перевозчика и прикрепить все чеки.
- В случае возникновения трудностей или нарушения прав пассажира следует обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43.