С начала снегопада в компании работает круглосуточный оперативный штаб, который контролирует график работы поездов и экспресс-автобусов и очистку инфраструктуры: на конечных пунктах следования поездов усилены бригады для очистки прислонно-сдвижных дверей от наледи и снега, ведется расчистка пассажирских платформ, автобусных остановок и обработка поверхностей противоскользящими материалами и освобождение путей от снега, чтобы не допустить сбоя графика при выходе поездов из депо.
В период неблагоприятных погодных условий компания рекомендует пассажирам ожидать посадку в поезд в железнодорожных терминалах, где также проводится уборка и поддерживается комфортная температура. В терминалах работают кафе и магазины, где можно купить горячие напитки. Их также предложат сотрудники аэроэкспресса во время поездки.
Получить информацию о графике движения поездов можно на сайте aeroexpress.ru и в мобильном приложении "Аэроэкспресс", по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов) и 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), а также у сотрудников компании в терминалах.