В соответствии с законодательством, каждое юридическое лицо должно маркировать свои звонки, чтобы пользователи видели, кто им звонит, а мошенники не имели возможности выдавать себя за сотрудников банков, служб доставки, медицинских учреждений и т.д. При этом операторы выработали единые подходы, которые позволяли заключить договор со своим оператором и получить маркировку звонка на сетях всех других операторов связи. В сентябре 2025-го, когда закон заработал, действовал переходный период, но уже с октября операторы начали брать с юрлиц деньги за эту опцию.
«МТС регулярно информировала своих корпоративных клиентов о важности подключения услуги маркировки звонков. Большинство корпоративных клиентов уже работают в соответствии с установленными требованиями», - сообщили «РГ» в МТС.
В Билайне обращают внимание на единообразие подходов и не видят оснований для отдельных подходов к банкам в этом вопросе. «Важно подчеркнуть, что закон и его требования одинаковы для всех. Никаких исключений из правил не предусмотрено. Сегодня мы ежемесячно маркируем десятки миллионов звонков, и это работает только тогда, когда каждая организация, звонящая клиентам, выполняет свою часть обязанностей», - заявили в пресс-службе оператора.
В «Мегафоне» добавили, что для ряда компаний, которые либо проигнорировали уведомление, либо до сих пор не заключили договор на услугу подписи звонков, оператор «вынужден ввести категорию «Звонок без маркировки»».
В T2 отметили, что реализовать работу сервиса без прямой работы с банками не представляется возможным.
"Для корректной работы сервиса необходимо, чтобы банки предоставили нужную нам информацию – номера, по которым они общаются с клиентами, категоризацию коммуникации с желаемым маркером звонка (например, банк, контактный центр, сервисное обслуживание, инвестиции, сотрудничество). Мы считаем, что кредитно-финансовые организации как никто заинтересован в прозрачной коммуникации с клиентом, поскольку именно на них приходится основная часть массовых звонков", - подчеркнули в пресс-службе оператора. В T2 рассчитывают на участие ЦБ в разрешении противоречений между отраслями. "Поскольку наибольшую долю в количестве немаркированных вызовов занимают кредитно-финансовые организации, мы ждем от Банка России как регулятора финансового сектора указания банкам на необходимость показа маркировки", - заявили в компании.
Действительно, согласно постановлению правительства, которое регулирует процедуру идентификации звонков, между оператором связи и компанией должен быть заключен договор. Однако в документе не указано, что такие услуги операторы должны оказывать на безвозмездной основе.
На отсутствие регламента взаимодействия операторов связи и компаний-заказчиков обращает внимание ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.
«Закон принят, регламента нет. Предполагалось видимо, что дальше рынок сам решит, как работать в этих условиях. Операторы не готовы безвозмездно оказывать такие услуги, это было бы довольно странно. Тарифов со стороны государства нет», - поясняет эксперт.
По словам Муртазина, в результате банки вынуждены нести довольно большие затраты, которых у них раньше не было, делать чего они, разумеется, не хотят.
«Каждый звонок по сути идет с оплатой. Было соединение или не было. 30 копеек за звонок примерно затраты. Для крупных банков, возможно, они были бы меньше. Но банки наотрез отказались платить. И тут надо найти какой-то компромисс, чего сейчас не удается. Это не первая такая история, с SMS-сообщениями было то же самое. Банки не хотели платить большую стоимость за пакеты. Но в итоге договорились. Тут будет примерно то же самое, но надо четко понимать, что операторы несут накладные расходы за маркировку звонков. Это не бесплатная для них услуга», - подчеркнул эксперт.
В Сбере, ВТБ и Альфа-банке не смогли предоставить комментарий к моменту выхода материала.