Самое главное - это преобразование самого института омбудсмена, считает Москалькова. Превращение его из классического правозащитного органа, сосредоточенного на восстановлении нарушенных прав человека, в сложную систему. Способную "оперативно реагировать на самые острые вызовы современности".
По ее словам, создатели правозащитной архитектуры новейшей России видели в работе омбудсмена лишь дополнительный лифт в механизме госзащиты прав человека. Омбудсмен был нужен для того, чтобы повысить градус справедливости, милосердия и гуманизма в обществе. И ограничить произвол со стороны органов власти в отношении человека, помочь ему возместить вред от незаконных действий власти.
Но перед ней каждый год ставил новые и нетривиальные задачи. Рушились коммуникации между людьми и странами, нарастали ненависть и провокации. Но человек все равно ждал восстановления справедливости и защиты своих прав, помощи и соцподдержки, которая у нас обычно сначала существует на бумаге и только потом в реальности.
Востребованность института омбудсмена за прошедшее десятилетие выросла кратно. Количество обращений, ежегодно поступающих в адрес российского омбудсмена, увеличилось в три раза - с 42 500 в 2016 году до 128 700 в 2025-м. За десять лет работы омбудсмену пришло почти 700 тысяч обращений. И каждое было рассмотрено.
При этом менялся их характер. От жалоб на пенсионные, жилищные и медицинские проблемы к непредставимым когда-то просьбам защитить "цифровые права" человека, помочь сохранить от утечек персональные данные, обеспечить информационную безопасность в агрессивной медиасреде и противостоять кибермошенничеству. Совсем новый характер запросов появился с началом СВО - найти без вести пропавшего, добиться обмена военнопленными, соединить разлученные военными действиями семьи, помочь эвакуированным.
Количество обращений, разрешенных положительно, тоже выросло в разы. За 10 лет более 50 тысяч жалоб и заявлений нашли позитивное разрешение.
Правозащитную помощь получили более двух миллионов граждан. Поддержано более 37 тысяч участников СВО и членов их семей, более 11 тысяч эвакуированных и переселенных. С Украины возвращены 153 жителя Курской области (за возвращение остальных омбудсмен борется).
Среди больших примеров помощи целым коллективам - защищенные права более 112 тысяч жильцов многоквартирных домов, более 105 тысяч работников предприятий, более 13 тысяч "льготников", 7 тысяч пенсионеров, более 6 тысяч участников уголовного процесса, более 47 тысяч осужденных и заключенных. Выплачены необоснованно задержанные заработная плата и пособия почти на миллиард рублей. Отменено более 5 тысяч незаконных и несправедливых решений госорганов. 1800 должностных лиц привлечены к различным видам ответственности.
Сегодня омбудсмену приходится защищать даже право на историческую память и помогать людям избегать уголовных репрессий за пророссийские взгляды и действия на Украине.
В 2025 году адресную помощь в защите и реализации своих прав со стороны омбудсмена получили более 13 тысяч семей участников СВО. Удалось вернуть домой, на Родину, более 2 тысяч российских военнослужащих и гражданских лиц, удерживавшихся на территории Украины. Еще 35 тяжелораненых военнослужащих были возвращены в рамках гуманитарной репатриации. "Каждое такое возвращение - это маленькая, но настоящая победа жизни над смертью", - считает Татьяна Москалькова. "Пронзительной и трогательной" назвала омбудсмен работу по воссоединению разлученных боевыми действиями семей. В 2025 году она помогла встретиться 22 таким семьям.
Гуманитарная миссия омбудсмена в последние годы объективно вышла на первый план, подчеркивает Москалькова. А участие в работе по обмену военнопленными и поиску без вести пропавших превратилось из эпизодического в ежедневное.
Среди не уходящих, повторяющихся многие годы проблем, требующих не точечных решений, а серьезных мер, Москалькова назвала избыточную бюрократизацию госаппарата, бесконечность инстанций, дисбалансы в уголовном правосудии. Серьезная проблема, по ее мнению, и недостаточная, неполная защищенность наиболее социально уязвимых категорий населения - инвалидов, нуждающихся в особой заботе, одиноких пожилых людей, детей-сирот...