По словам очевидцев, во время посадки один из находившихся в салоне мужчин попытался помешать закрытию автоматических дверей. В этот момент в автобус заходила девушка. Из-за неосторожных действий оба пассажира потеряли равновесие и выпали из автобуса прямо на проезжую часть.
Водитель также проигнорировал технику безопасности и начал движение, не убедившись, что двери закрылись. Состояние пострадавших уточняется.