Согласно исследованию RWB, больше всего клиентов покупали на маркетплейсе Wildberries смартфоны (35%), малую и крупную бытовую технику (24% и 21%). Мужчины активнее женщин приобретают дорогие ноутбуки и компьютеры (23% против 11%). Также в категориях "Ноутбуки" и "Смартфоны" доля дорогих, в соответствии с представлениями респондентов, покупок составляет те же 35% от оборота, а в сегменте бытовой техники - 18%.
В Роскачестве рассказали, что в части обеспечения защиты прав потребителей маркетплейсы исходят из принципа добросовестности продавцов. То есть продавцы обязаны отражать полную информацию о потребительских свойствах товара в его карточке, а также нести ответственность за качество, безопасность, работоспособность и другие характеристики товара.
Платформы могут, например, ввести правило для продавцов по указанию IMEI, которое распространяется на все модели продаж на маркетплейсе и для всех типов устройств, относящихся к смартфонам. Если продавец укажет некорректный код или не внесет его вовсе, товар не будет допущен к продаже.
К рискам относят отсутствие нормальной сервисной поддержки - устройства порой приходят без операционной системы или с глобальным ПО, без учета особенностей в разных регионах, а гарантийное обслуживание оказывается недоступным для покупателей.
"Существует вероятность получить контрафактный товар или технику, ввезенную через параллельный импорт без должного контроля качества. Многие сталкиваются и с мошенническими сайтами-клонами, где после оплаты товар не приходит, а продавец исчезает. Отдельный риск - кража во время доставки. Хотя перевозчики усиливают меры безопасности, случаи вскрытия посылок или подмены техники на "кирпич" все еще встречаются", - рассказал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.
При этом президент АКИТ Артем Соколов указывает, что точно определить долю продаж, которая приходится именно на универсальные маркетплейсы, сложно, поскольку они стали единой цифровой средой как для независимых продавцов, так и для крупных сетей. Последние активно используют площадки как эффективный дополнительный канал.
В структуре онлайн-торговли электроника и бытовая техника стабильно занимают одно из ведущих мест с долей около 12%. При этом в регионах Сибири, Дальнего Востока и Кавказа, где сеть классических магазинов менее развита, эта доля может достигать 14% и более. Здесь маркетплейсы действительно выполняют ключевую роль, открывая доступ к полному ассортименту, который иначе был бы недоступен, говорит эксперт.
"Сегодня успешная торговля строится на гибридном формате, где онлайн- и офлайн-каналы не конкурируют, а усиливают друг друга. Традиционная розница остается незаменимой для "живого" знакомства с товаром, получения консультации и мгновенного владения покупкой. Маркетплейсы, в свою очередь, предлагают беспрецедентную широту выбора, удобство сравнения и прозрачность репутации продавцов", - отмечает Соколов.
На доверие покупателей в основном влияют отзывы покупателей. Потенциальный клиент может открыть карточку товара, прочесть текстовые и видеоотзывы и даже оценить качество упаковки по фотографиям.
"Важным фактором становится цена. Техника на маркетплейсах часто оказывается дешевле, чем в обычных магазинах. Объясняется это экономией на аренде торговых площадей, поддержкой продавцов со стороны платформ и эффективными логистическими цепочками без лишних посредников", - добавляет Кузьменко.
При этом несмотря на то, что продавцы на маркетплейсах формально обязаны предоставлять гарантию, на деле ответственность почти всегда перекладывается на производителя. При возникновении проблем продавец, как правило, отказывается принимать технику или рассматривать рекламации, направляя покупателя прямиком к заводу-изготовителю. Это зачастую означает необходимость самостоятельной и дорогостоящей отправки устройства в другой город или даже страну, через которую техника была ввезена, например в Казахстан.
В пресс-службе "М.Видео" рассказали, что за последние годы покупка техники онлайн стала полноценным и надежным каналом приобретения различных товаров. В 2025 году компания последовательно развивает омниканальную модель, в рамках которой онлайн и офлайн не конкурируют между собой, а дополняют друг друга. Так, цифровые каналы не рассматриваются как замена розничной сети - ключевая задача заключается в интеграции всех точек контакта с клиентом в единый клиентский и логистический контур.
Например, компания активно развивает собственный маркетплейс. По итогам прошлого года его оборот составил 14,1 млрд рублей. Оборот в четвертом квартале 2025 года достиг 6,6 млрд рублей. Показатель более чем вдвое превысил результат третьего квартала 2025 года. Произошел рост на 58% год к году, что подтвердило устойчивость и масштабируемость модели маркетплейса в пиковый сезон.
"В течение года площадка последовательно расширялась за пределы классической электроники: на маркетплейсе появились электромобили и зарядная инфраструктура, мотоциклы, а в конце года - автомобили с бензиновыми, дизельными и гибридными двигателями от официальных дилеров. Эти категории подтвердили готовность покупателей приобретать дорогостоящие и технически сложные товары онлайн при понятной и защищенной модели покупки", - добавляют в компании.
Также представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов объясняет, что маркетплейсы дают наиболее удобное соотношение широкого ассортимента, цен и логистики. К минусам эксперт относит большое количество контрафакта на электронных площадках и отсутствие живого контакта с товаром до покупки.
"В целом проблема недобросовестной конкуренции очень актуальна в вопросах взаимодействия традиционной розницы и маркетплейсов. Неравные условия возникают и в вопросах трансграничной торговли, и в вопросах субсидирования скидок за свой счет. Все это требует отдельного законодательного регулирования", - заключает Гуськов.