Пример из ленты новостей - МТС запустила ИИ-агента ментальной помощи. Как рассказали "РГ" в компании, пользователи смогут рассказать ИИ-ассистенту о проблемах и тревогах, попросить практический совет по улучшению эмоционального состояния, а также узнать больше об интересующих темах в области психологии. ИИ будет задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять контекст. После этого помощник выделит основную проблему, например, отсутствие перспектив карьерного роста, и уточнит, верно ли он понял трудность. На третьем этапе ассистент даст практический совет по постепенному решению проблемы: в случае с работой предложит составить список интересных компаний и посмотреть пять подходящих вакансий в ближайшую неделю.
В компании особо отмечают, что сервис имеет развлекательный характер и не дает медицинских рекомендаций в случае проблем с ментальным здоровьем или пережитым травматическим опытом. Сценарий имеет прописанные табуированные темы, на которые ИИ-ассистент ментальной поддержки не будет отвечать. Тогда ИИ-ассистент посоветует обратиться к квалифицированному специалисту для оказания профессиональной помощи. При нажатии кнопки "Очистить диалог" ассистент забывает историю переписки и начинает общение с чистого листа.
"Запуская нового ИИ-ассистента в тарифе РИИЛ, мы заботимся о наших абонентах, особенно молодых, которые не всегда на этапе учебы или начала карьеры могут позволить себе квалифицированного специалиста, и даем им возможность бесплатно получить ментальную поддержку", - поясняет вице-президент по розничному бизнесу МТС Юрий Нефедов.
Описанное - типичный формат работы такого сервиса. Сегодня все игроки этого рынка делятся на три группы. Первые - эмоциональные компаньоны. Replika, InTouch для пожилых людей, Rosebud или голосовой Yuna не столько лечат, сколько дают ощущение присутствия и принятия: поговорить о дне, выпустить пар, структурировать переживания с помощью наводящих вопросов и дневниковых форматов. Сервис МТС относится как раз к этой категории.
Вторые - это "квази терапевты", опирающиеся на когнитивно поведенческую терапию (КПТ) и другие признанные подходы. Wysa, Woebot, Therabot, Elomia и Youper проводят короткие сессии по принципам КПТ, помогают отслеживать настроение, анализировать мысли и предлагают конкретные упражнения, а не просто дружеский треп.
Третья - гибриды "wellness + ИИ". Mindspa, MindDoc, Calm и Headspace добавляют к привычным медитациям и трекингу настроения интеллектуальные подсказки, персонализированные подборки практик и, местами, диалоговые модули; Neurofit идёт ещё дальше и работает с нервной системой через движение и биометрию, превращая психическое здоровье в "фитнес трекер стресса".
Как они устроены под капотом
Общая логика у большинства схожа: пользователь регулярно делает чек ины - описывает самочувствие, события дня, уровень тревоги, - а ИИ фиксирует динамику, выявляет паттерны и подбрасывает релевантные техники. Wysa и Youper комбинируют элементы КПТ, ACT и DBT, Woebot опирается на короткие повседневные диалоги, MindDoc ближе к клиническому "опроснику" с алгоритмами оценки симптомов.
Отдельная линия - голосовые решения вроде Yuna или Sonia: они делают ставку на разговор вслух и короткие структурированные программы (например, шестинедельный курс работы с генерализованной тревогой), где ИИ выступает ведущим по маршруту от симптомов к навыкам совладания.
Что действительно меняют ИИ агенты
Главная революция здесь - не в "цифровом терапевте", а в постоянстве и доступности. Такие приложения не устают от однотипных вопросов, не раздражаются, если вы возвращаетесь к одному и тому же, и доступны в те самые 2 часа ночи, когда до ближайшего специалиста - недели. Они учат базовой эмоциональной гигиене: замечать триггеры, досматривать эмоции до конца, фиксировать маленькие сдвиги, которые обычно проходят мимо.
При этом часть решений уже стремится к клинической валидизации: Wysa и Youper ссылаются на исследования и пилоты, Therabot позиционируется как "клинического класса" чатбот, а MindDoc используется как скрининговый инструмент, помогающий вовремя заметить депрессию или тревожное расстройство. Пока это не полный аналог психотерапии, но уже вполне серьёзный уровень само помощи и предварительного отбора.
Ограничения, о которых важно помнить
У всех этих агентов есть слепые зоны. Доказательная база пока фрагментарна: немногие приложения прошли полноценные клинические испытания, а ни одного одобренного регуляторами "ИИ препарата" для психиатрии пока нет. Эксперты обращают особое внимание на то, что алгоритмы обучены на неполных и потенциально предвзятых данных, а значит, могут ошибаться в оценке рисков или предлагать неуместные рекомендации.
Вторая болевая точка - конфиденциальность. Даже когда сервис обещает шифрование и минимальный сбор данных, пользователю приходится доверять, что его исповеди не станут частью маркетинговой аналитики или тренировочного датасета следующей модели.
Третье - эксперты отмечают, что серьезной проблемой становится неспособность нейросетей не соглашаться с пользователем, спорить с ним, говорить "нет" и в целом давать негативную обратную связь. В целом ряде случаев это может приводить к усилению различных расстройств, так как подогревает заблуждения и иллюзии пользователя.
И, наконец, ключевое: ни один ИИ агент не заменяет живого специалиста при суицидальных мыслях, тяжёлой депрессии, психозах или сложной травме. Самые честные приложения прямо пишут об этом и выводят контакты кризисных служб.
Интерес молодежи к защите своего ментального здоровья растет. Согласно данным ВЦИОМ, за последние несколько лет индекс потребности в психологической помощи вырос на 30%, при этом среди молодежи он в 1,6 раз выше, чем среди представителей старшего поколения. К тому же, согласно данным исследований McKinsey&Company, зумеры во всем мире воспринимают ментальное здоровье как обязательную часть лайфстайла.
Оптимальная роль ИИ агента - это "ежедневный тренажёр" для психики и расширенный блокнот для самонаблюдения. В нём удобно разбирать сложный разговор, репетировать, как озвучить потребности партнёру или начальнику, фиксировать шкалу напряжения в теле и в эмоциях. А уже с этим материалом приходить к живому терапевту - или, если его нет, хотя бы видеть на графиках, что с вами происходит не "вдруг", а по понятной траектории.
Рынок будет расти и усложняться: поверх простых чатботов появляются мультиагентные системы для клиник, голосовые компаньоны, нишевые "духовные" ассистенты вроде Digital Deepak. На этом фоне критическое мышление становится такой же обязательной практикой, как медитация в Headspace: проверять методологию, читать политику конфиденциальности и честно отвечать себе на вопрос - я сейчас ищу живого контакта или инструмент, который поможет немного лучше понять себя.