По данным исследования компании TeamJet, 73 процента опрошенных российских отелей уже применяют различные цифровые решения в своей работе. При этом 45 процентов используют эти технологии очень активно, а 28 - время от времени. Еще у 11 процентов гостиниц проекты цифровизации находятся в процессе запуска.
Отечественный рынок технологических решений для отелей (HotelTech) по итогам 2024 года вырос на 25 процентов и достиг 8,1 миллиарда рублей, показало совместное исследование Travel Startups и Российского союза туриндустрии (РСТ). Лидером выступает направление бронирования и дистрибуции - выручка работающих в этом секторе компаний составила 69 процентов рынка. 18 процентов пришлось на системы управления отелем и 12 - на категорию гостевого опыта и умных технологий.
"Внедрение цифровых технологий в отелях сейчас находится на пике, - рассказала "РГ" генеральный директор компании "Индивидуальный туристический сервис", руководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности Виктория Шамликашвили. - Основная причина - это необходимость оптимизировать расходы и минимизировать зависимость от кадровых ресурсов".
По словам эксперта, спросом сегодня пользуются, например, технологии искусственного интеллекта, в частности, чат-боты, которые применяются для круглосуточной обработки запросов, автоматизации бронирования и управления репутацией (анализ отзывов). Популярны также системы бесконтактного обслуживания: мобильный Check-in/Check-out, цифровые ключи в смартфоне и киоски самопоселения. Эти технологии позволяют гостю миновать очередь на ресепшене и открывать номер телефоном.
Кстати, по прогнозу компании Market Research Intellect, к 2033 году мировой рынок технологий бесконтактной регистрации в гостиницах достигнет 3,5 миллиарда долларов.
Также в России быстро растет запрос на интеграцию умных комнат (Smart Room), где освещение, климат, мультимедиа и даже шторы управляются через мобильное приложение или голосового помощника, отметила директор по маркетингу сети отелей "ТриА", эксперт РСТ Елена Ладышева. "Технологии дают гостю чувство контроля, предсказуемости и личного комфорта, - пояснила она "РГ". - Отель, оснащенный такими решениями, воспринимается уже не просто как место для ночлега, а как продуманное и удобное пространство".
Цифровизация не только создает удобства для клиентов, но и помогает гостиничному бизнесу повысить эффективность работы. "Сегодня отели массово переводят в цифру аналитику данных и управление доходами, - рассказала "РГ" продуктовый маркетолог компании Bnovo Валерия Примоленная. - Например, наши клиенты активно используют инструменты для глубокой сегментации спроса: отчеты по длительности проживания и динамике ADR (средняя стоимость номера за сутки - прим. ред.) помогают выявлять тренды - такие, как рост спроса на уединенные локации или долгосрочные командировки".
Внедрение технологий - это инструмент выживания и роста доходности, уверена Виктория Шамликашвили. "К примеру, использование систем автоматического управления тарифами позволяет продавать номера по максимально возможной цене в периоды высокого спроса".
Технологическая трансформация создает возможности для персонализации услуг, добавляет Елена Ладышева. "Анализ данных о предпочтениях гостя позволяет автоматически предлагать индивидуальные условия - от настройки температуры в номере до рекомендаций по питанию или досугу. Это укрепляет лояльность и создает ощущение особого отношения, - пояснила она. - Кроме того, технологии обеспечивают более эффективный контроль за операционными процессами и энергопотреблением, что ведет к снижению издержек. Плюс автоматизация рутинных задач, таких, как обработка запросов через чат-боты, высвобождает время персонала для решения более сложных вопросов".