Надзорные меры Банка России позволили сохранить устойчивую тенденцию к снижению таких претензий. В потребительском кредитовании число жалоб уменьшилось на 31%, а в автокредитовании - на 65%.
При этом общее количество претензий к банкам увеличилось почти на 15%, что, по данным регулятора, напрямую связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Из-за этого клиенты стали чаще жаловаться на отказы в проведении операций, блокировку карт и доступов к онлайн-банкингу.