В ведомстве обратили внимание, что сначала нужно попытаться решить спор в досудебном порядке, если это не удалось, необходимо обратиться в суд. При этом в территориальном органе Роспотребнадзора потребителю помогут составить претензию и исковое заявление.
Между тем, принимая вещь, химчистка обязана заключить с гражданином письменный договор. В нем должны содержаться наименование и местонахождение организации-исполнителя, идентификационный номер налогоплательщика, а для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации, вид услуги, цена. В документе обязательно указываются сведения о внесенной оплате, дате приема и исполнения заказа.
До заключения договора с гражданином химчистка обязана предоставить ему всю достоверную информацию об оказываемых услугах, а также сведения о том, кому и на каких условиях предоставляются льготы.