"Граждане, чьи реквизиты находятся в базе данных Банка России, смогут оформить отказ от зачисления на свой счет денег, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть их пострадавшему. Алгоритм действий кредитных организаций в таких случаях содержится в рекомендациях, которые мы направили банкам", - сообщила пресс-служба ЦБ.
Банкам регулятор порекомендовал обеспечить прием заявлений клиентов об отказе от зачисления средств. Например, в отделениях, по телефону горячей линии или через онлайн-банк.
Теперь чтобы вернуть средства пострадавшему, нужно направить заявление в свой банк и указать номер запроса по операции без добровольного согласия клиента - сокращенно он называется REQ. Этот идентификатор мошеннического перевода Банк России предоставляет по результатам рассмотрения обращения об исключении реквизитов из своей базы данных.
Получив от клиента такое заявление, банк вернет сумму мошеннической операции банку плательщика. Банк плательщика, в свою очередь, зачислит средства на счет пострадавшего и направит соответствующую информацию в Банк России. На этом основании Центробанк примет решение об исключении информации о человеке из базы данных о мошеннических операциях.
В пресс-службе Центробанка подчеркнули, что регулятор проследит за тем, как банки будут исполнять эту рекомендацию. Что касается физлиц, то им тоже стоит соблюдать финансовую гигиену и не принимать денежные переводы от неизвестных лиц, в противном случае их реквизиты попадут в специальную базу ЦБ "О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента". Из-за этого банковские карты могут заблокировать.
Если такое уже произошло, то с декабря Центробанк и МВД совместно запустили процедуру реабилитации. "Теперь при ответе на обращение человека мы даем подробную информацию о спорной транзакции, из-за которой человек попал в базу данных Центробанка. Для чего? Чтобы человек мог получить необходимые сведения и самостоятельно обратиться в банк плательщика для урегулирования вопроса, то есть чтобы устранить первопричину проблемы", - рассказал "РГ" зампред ЦБ Герман Зубарев.
По его словам, в Банк России ежедневно поступают десятки обращений от правоохранительных органов об урегулировании таких ситуаций. "Если же возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, то по согласованию с правоохранительными органами Банк России также предоставляет информацию о конкретном подразделении полиции, которое расследует это дело. Связавшись с этим подразделением, человек может уточнить возможность обращения в отделение полиции по месту своего жительства и дать необходимые пояснения, даже если дело заведено в другом регионе", - пояснил Зубарев.