Робот Макс помогает найти и получить услуги на портале "Госуслуги", отвечает на сопутствующие вопросы пользователей. Чаще всего люди пишут запросы, связанные с записью к врачу, единым пособием на детей и беременных женщин, выпиской из электронной трудовой книжки, самозапретом на кредиты и займы, выпиской из индивидуального лицевого счета СФР.
В Минцифры отмечают, что робот Макс может вести естественный диалог и анализировать сложные запросы, помнит, о чем человек говорил раньше, и помогает получать услуги прямо в чате. Сейчас уже более 30 услуг можно получить в режиме диалога.