Новыми правилами устанавливаются требования к продолжительности типовых технологических процессов в этой сфере. Так, на стандартный маникюр отведено от 40 минут до 1 часа, а на аппаратный - от 40 до 70 минут.
Руководитель оперативного штаба независимого профсоюза "Новый труд" Алексей Неживой подчеркивает, что новый ГОСТ - это факультативный ориентир для повышения средней планки в отрасли. "Наши исследования показывают высокую степень самоорганизации в индустриях сервиса, и закономерно, что эта самоорганизация начала выливаться в формализацию стандартов качества. Цели документа вполне конкретны: повышение безопасности и качества услуг, защита здоровья потребителей и формирование добросовестной конкуренции", - отмечает эксперт.
Однако, по его мнению, появление стандарта стало возможным именно потому, что отрасль накопила ряд проблем, требующих решения. "По нашим оценкам, в ногтевом сервисе сегодня заняты сотни тысяч самозанятых - это один из массовых сегментов креативных индустрий. И здесь сложилось несколько ключевых вызовов. Во-первых, это неравная конкуренция. Наряду с легальными мастерами, работающими "в белую" и платящими налоги, на рынке присутствует значительная доля теневого сектора. Такие исполнители демпингуют цены, экономят на материалах и стерилизации, получая нечестное преимущество перед добросовестными специалистами", - говорит Неживой.
Во-вторых, отсутствие понятных для потребителя критериев безопасности. Клиент, приходя к новому мастеру, часто не может оценить, насколько правильно обрабатываются инструменты и соблюдаются санитарные нормы. Риски заражения грибком или более серьезными инфекциями - к сожалению, проблема для клиентов вполне реальная.
В-третьих, серые схемы оплаты. Даже среди формально зарегистрированных самозанятых встречается практика приема наличных без выдачи чека. Это создает неравные условия для тех, кто работает прозрачно, и размывает границы легального рынка.
В этой ситуации ГОСТ, даже будучи добровольным, создает важный ориентир. Он не обязывает, но задает планку. Для потребителя это способ сориентироваться в многообразии предложений, пока он не нашел "своего" мастера. Для бизнеса и самозанятых - прозрачные правила игры и возможность маркировать свои услуги знаком качества. Для ответственных мастеров - дополнительный аргумент в конкурентной борьбе с теневым сектором.
Показателен сам процесс разработки стандарта: в нем участвовали не только чиновники, но и представители индустрии, профильных ассоциаций. Это говорит о том, что отрасль живет активной жизнью, пытается саморегулироваться и готова к диалогу с государством.
"Мы постоянно изучаем креативные индустрии и видим позитивную динамику. Благодаря режиму самозанятости и развитию платформ тысячи специалистов получили возможность работать легально. В отрасли сформировались региональные и федеральные объединения, сложилась система курсов и профессиональных конкурсов для повышения квалификации и обмена опытом. Новый ГОСТ станет еще одним элементом в этой формирующейся экосистеме качества и самоорганизации. Он не решит все проблемы одномоментно, но задает верный вектор: рынок должен двигаться в сторону прозрачности, безопасности и профессионализма", - подчеркивает эксперт.