Что это такое? Чаще всего эмоциональный интеллект описывается как способность распознавать собственные эмоции, понимать их и управлять ими, а также воспринимать эмоции окружающих и эффективно взаимодействовать с людьми. Овладеть двумя последними навыками для искусственного интеллекта несравнимо легче, чем первыми (механизм его работы как раз заключается в обработке информации и выдаче ответа на запрос), поэтому неудивительно, что специалисты уже взялись обучать ИИ распознавать эмоции и реагировать на них. К примеру, Анастасия Колмогорова и Елизавета Куликова, лингвисты из НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, в 2025 году создали "эмоциональный словарь", с помощью которого нейросеть сможет научиться определять эмоции в тексте, речи и мимике людей. Один из проектов, в работе над которым уже используется их разработка, - создание эмпатичного чат-бота для Эрмитажа. "Мы стремимся к такому виртуальному помощнику, который сможет определять эмоции в сообщениях пользователя. Если человек радуется - бот разделит его радость, если переживает - проявит сочувствие", - рассказывает заведующая лабораторией.
Это может показаться улучшением ради улучшения, но новости за последний год убеждают в обратном. В США родители покончившего с собой 16-летнего Адама Рейна подали в суд на разработчика ChatGPT, а родственники 36-летнего Джонатана Гаваласа после его гибели подали в суд на разработчика чат-бота Gemini. В компаниях выразили соболезнования, но заявили, что нейросети рекомендовали своим пользователям обратиться за психологической помощью. Насколько полезными были эти рекомендации, если в конце концов чат-боты не изменили поведение, сфокусировавшись на помощи в решении психологических проблем, а вернулись к выполнению своих функций как ни в чем не бывало и начали давать нестабильным пользователям странные и страшные указания, в конце концов приведшие к их гибели, пусть и в рамках "домашнего задания" и фэнтезийной ролевой игры?
С одной стороны, развитие эмоционального интеллекта у нейросетей может помочь предотвратить подобные трагедии: умение грамотно распознавать человеческие эмоции и реагировать на них не позволит ИИ проигнорировать очевидные сигналы о психологических проблемах. С другой стороны, когда чат-бот начинает отвечать на чувства пользователя и предлагать в ответ нечто похожее на эмоциональную реакцию, грань между живым и искусственным стирается. Диалоги с чат-ботом заменяют человеческое общение, а в некоторых случаях у пользователей даже возникают "отношения" с нейросетями. Важно помнить, что, несмотря на популярность этого сюжетного хода в научной фантастике, у искусственного интеллекта нет чувств. То, как он отвечает на запросы, обусловлено программой, а не искренним интересом, желанием помочь или поддержать. Его сочувствие - это алгоритм действий, активирующийся при определенных условиях и изменяющийся с учетом потребностей пользователя. Как раз в этом заключается немалая доля привлекательности чат-ботов: их реакции, в отличие от человеческих, предсказуемы, а в случае необходимости собеседника можно просто настроить под себя. Более того, если достаточно долго взаимодействовать с такими ботами, они сами начинают подстраиваться под желания пользователя, отзеркаливать его реакции на какие-то события или факты, так что в некотором смысле, разговаривая с нейросетью, мы общаемся сами с собой. Как гласит известная шутка, всегда приятно поговорить с умным человеком.
Так что же, если наше взаимодействие с нейросетью полностью обусловлено алгоритмом, то не надо общаться с ней, использовать ее для решения повседневных задач? Если говорить откровенно, первое невозможно: у ИИ нет цели общаться, есть задача ответить на конкретные запросы. Остается второе, но и там существует нюанс. Использование нейросетей в работе с людьми (например, для того, чтобы смоделировать разговор с клиентом или оценить полезность членов команды) может привести к искажению восприятия ситуации, ведь в таких случаях особенно важно правильно считывать эмоции окружающих и своевременно на них реагировать. Человек, выполняющий большую часть работы в команде, может разрушать ее изнутри, не доверяя другим членам никаких задач и не принимая во внимание их знания и опыт, а внезапно обнаружившееся сходство с клиентом (домашние питомцы одной породы или похожие жизненные истории) может сделать для установления контакта больше, чем заранее составленный план. Впрочем, некоторые компании внедряют нейросетевые механизмы в работу отдела кадров, в частности, в оценку кандидатов при найме. 4 февраля глава госкорпорации "Роскосмос" Дмитрий Баканов сообщил о начале открытого отбора в отряд космонавтов, в ходе которого анализ состояния здоровья космонавтов, их психологических тестов и остальных параметров будет проходить с помощью искусственного интеллекта. Ключевые слова здесь - "с помощью": отдавать анализ даже тестовых показателей будущих космонавтов целиком на откуп нейросетям никто не собирается. Что уж тогда говорить о тонких материях человеческой души?