Некорректные суммы действительно могут отображаться при технических сбоях в приложении банка, говорит он. Например, это возможно, если старое приложение просто перестало поддерживаться и банк выпустил новое. Также причиной может стать сбой из-за технических неполадок или хакерских атак на банк и его инфраструктуру.
В этих случаях, по словам эксперта, нужно обязательно сделать скрин приложения, зафиксировать экран с неправильной суммой, датой и временем операции. Затем можно попробовать перезагрузить приложение и обновить его до последней версии либо воспользоваться веб-версией. Если это не помогло, следует обратиться в поддержку банка, чтобы зафиксировать ошибку, а также запросить выписку по счету, чтобы узнать реальный баланс. Через приложение необходимо подать заявление в банк.
Еще одной причиной некорректного отображения суммы в банковском приложении может стать технический овердрафт, обратил внимание Щербаченко.
"Пусть и редко, но случается так, что с карты сумма списывается несколько раз или ее размер значительно превышает тот, который должен быть уплачен. Если на карте не хватает денег, то недостающая сумма автоматически становится овердрафтом", - пояснил он.
Здесь также потребуется подать заявление в банк, который, в свою очередь, может запросить у вас некоторые документы, предупредил эксперт. В их числе - документы, подтверждающие источники дохода (справки о доходах, налоговые декларации, бухгалтерскую отчетность), объясняющие денежный перевод (договоры с партнерами, трудовые договоры, договоры купли-продажи или займа) или объясняющие, для чего снимались наличные: чеки, товарные накладные, счета-фактуры, авансовые отчеты.