При этом о применении технологий ИИ на сайтах интернет-магазинов, маркетплейсов, онлайн-сервисов в той или иной степени знают 88% интернет-пользователей. А 77% онлайн-покупателей возлагают ответственность за принятие конечного решения на потребителя.
"Сегодня ИИ не заменяет, а формирует пространство выбора для потребителя: более половины опрошенных допускают помощь ИИ-рекомендаций, но решение о покупке хотят принимать самостоятельно, - прокомментировала итоги исследования для "РГ" руководитель практики "Гостех" АЦ ВЦИОМ Ксения Демина. - Но количество покупок в магазинах уступает количеству покупок с цифровых устройств. Люди комбинируют онлайн- и офлайн-форматы: выбирают и сравнивают товары в интернете, примеряют вещи в торговых центрах, заказывают доставку и даже все еще советуются с другими людьми".
Однако незримая грань между личным выбором и подсказкой алгоритма остается. Влияние рекомендательных систем пока недооценивается потребителями, хотя они могут воздействовать даже при отрицании этого человеком.
Как считает Демина, силу алгоритма вычислить сложно, но фактом остается то, что технологии ИИ анализируют человеческие клики, просмотры, лайки, время просмотров карточек тех или иных товаров. Все это остается незаметным, создает впечатление, что человек самостоятельно принял решение, хотя его аккуратно подтолкнули рекомендательные системы. Такая логика конфликтует с социально одобряемой конструкцией, при которой ИИ лишь советует.
Однако будущее - за бесшовными покупками, основанными на полной автоматизации. Главную роль в радикальных изменениях потребительского рынка сыграет тандем государства и бизнеса, от которого зависит, чем станет рынок - ареной для инноваций или манипуляций.