"Сейчас мы очень плотно работаем с крупными банками для того, чтобы это (подача жалоб через спецкнопку. - Прим. "РГ") было удобно, быстро и без задержек. Здесь важно, чтобы в приложении эта кнопка работала и имела простой клиентский путь. У ряда крупных банков еще есть над чем поработать", - отметил Выборнов.
С 1 октября прошлого года крупные банки (системно значимые банки и банки, значимые на рынке платежных услуг) должны были реализовать так называемую спецкнопку, или тревожную кнопку, в мобильных приложениях. Это упростило и ускорило подачу жалоб на мошенничество.
Человек в приложении может спокойно оспорить транзакцию, объяснил Выборнов. И добавил: "Важно, чтобы обращение человека доходило и до Банка России, и до МВД России в кратчайшие сроки".
Ранее банки рассказывали "РГ", что отметить транзакцию как мошенническую можно в истории операций в мобильном приложении, после чего она попадает в базу ЦБ. Чтобы получить справку для обращения в полицию, нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте, отмечали в одной из кредитных организаций.
В феврале 2026 года глава Банка России Эльвира Набиуллина отмечала, что в результате внедрения спецкнопки стало больше информации даже о мелких хищениях, которые раньше оставались в тени и о которых люди редко сообщали.