Максим более десяти лет был клиентом популярного в регионе провайдера, но, когда узнал, что его конкурент за меньшую стоимость предоставляет более широкий спектр услуг, решил сменить компанию. Заполнил заявку в личном кабинете, внес сумму для активации пакета и почти сразу получил сообщения от прежнего оператора: одно - о том, что он сожалеет о решении и готов предоставить другие тарифы, второе - напоминание: перенос займет восемь суток. Спустя день новый провайдер прислал СМС-уведомление: при заполнении заявления допущена ошибка в персональных данных. Максим заново оформил заявление, но уже на "Госуслугах". Через некоторое время оператор, к которому пожелал перейти уралец, снова прислал нерадостную весть: переход невозможен, так как номер либо заблокирован, либо имеет отрицательный баланс. Максим удивился, ведь деньги списали согласно графику, и пошел в салон связи, где у него опять попросили копию паспорта.
- Только с третьей попытки удалось запустить процесс, - рассказывает молодой человек. - Появилось ощущение, что меня намеренно удерживают, подбирая более выгодные расценки.
Как же действовать клиентам, чтобы совершить мобильный переход? "РГ" запросила комментарии у филиалов ключевых игроков рынка. Ответили не все.
- Проблемы чаще всего возникают при проверке документов. Номер должен быть оформлен на фактического владельца сим-карты. Если договор заключен с другим человеком, его придется переоформить. Если абонент сменил паспорт и не обновил информацию у оператора, ему откажут. Если баланс отрицательный или подключена услуга "Обещанный платеж", нужно предварительно погасить все долги, - сообщили в офисе уральской сотовой компании.
Срок перехода у всех одинаковый - в течение восьми дней после подачи заявления либо в дату, указанную клиентом.
- При этом проверяется, действительно ли номер принадлежит абоненту, не заблокирован ли он, совпадают ли паспортные данные с указанными в прежнем договоре. Кроме того, с момента предыдущего переноса должно пройти не менее 60 дней, - рассказали в пресс-службе федерального провайдера.
В 2025 году в управление Роспотребнадзора поступило более пяти тысяч жалоб от потребителей услуг связи. Самое распространенное нарушение - отказ в переносе номера - 72 процента всех обращений.
- Наши специалисты провели 47 мероприятий без взаимодействия (нарушения выявлены в 85,1 процента случаев), 305 информирований, 172 консультирования, в адрес хозяйствующих субъектов направлено 1765 предложений о добровольном урегулировании спора с клиентом, - отметили в надзорном ведомстве.
По словам юристов Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей, законодательство устанавливает четкие причины отказа: задолженность за услуги, ошибки в данных, блокировка номера, слишком частая смена провайдера.
- Если процесс затягивается, поможет письменная претензия в адрес оператора с требованием указать причину отказа. Обычно после этого проблему удается уладить, - говорит главный юрисконсульт центра Олеся Согрина.