Проблемы с работой сайта и приложения РЖД фиксируются сразу в нескольких регионах России, в том числе в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Краснодарском крае, Ростовской, Свердловской, Мурманской, Вологодской областях, Республике Татарстан и других.
Чаще всего пользователи жалуются на работу сайта и мобильного приложения.
Поступают сообщения о том, что трудно зайти в личный кабинет, не работает либо не выводит информацию о поездах приложение, не загружается сайт и так далее. Также люди пишут о том, что после покупки билета и списания денег на почту не приходит ни чек, ни проездной документ. При этом система указывает на то, что произошел сбой, и деньги готовятся к возврату.