В основном звонят люди с новых территорий и регионов, прилегающих к зоне проведения СВО. Люди обращаются за лекарствами, костылями, ходунками, тонометрами, глюкометрами. Социальные работники помогают приобрести нуждающимся лекарства, инвалидные коляски, протезы, содействуют в госпитализации.
"Заметный прирост обращений связан, с одной стороны, с тем, что о горячей линии узнает все больше людей, а с другой - с развитием деятельности Патриаршей гуманитарной миссии на Донбассе, - говорит директор Патриаршей гуманитарной миссии диакон Игорь Куликов. - Система здравоохранения в ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областях пока еще восстанавливается. Там многие люди еще не успели оформить документы, полис ОМС. Такие люди звонят на церковную горячую линию".
В малых и отдаленных населенных пунктах регионов Донбасса, где не хватает профильных специалистов и современного медицинского оборудования, для нуждающихся организуют онлайн-консультации с врачами из Больницы Святителя Алексия или Ростовской клинической больницы ФМБА. Если для решения проблемы консультации недостаточно, социальные работники помогают собрать документы, получить направление и обеспечить госпитализацию и реабилитацию пациента, включая его транспортировку до медицинского учреждения.
Горячая линия РПЦ 8-800-70-70-222 создана в феврале 2021 года. За пять лет работы на нее поступило более 350 000 звонков. Звонки принимают 16 операторов. Каждая просьба проходит проверку в том регионе, откуда поступило обращение. Ежедневно поступает в среднем 250 звонков.