Напомним: еще осенью прошлого года профильное ведомство начало тестировать жизнеспособность интернет-ресурсов, которые не будут сбоить при ограничении мобильного интернета. Ранее Минцифры предупредило: попасть в "белый" список смогут лишь те, кто разместил вычислительные ресурсы внутри страны. На сегодняшний день на официальном сайте ведомства опубликованы шесть реестров с "белыми" интернет-ресурсами, на первое апреля в них попали всего пять банков. Из клиентов остальных кредитных организаций острее всех ощутил перемены бизнес, ориентированный на розничные продажи.
Светлана Игнатова - начинающий индивидуальный предприниматель, стаж всего три года. Бизнес небольшой, и терять клиентов из-за проблем с оплатой владелице не хочется.
- Мастер выполнил стрижку и окрашивание волос, но расплатиться клиентка не смогла: терминал сбоил - просто на какое-то время завис. Оплата не проходила ни по QR-коду, ни картой. Клиентка могла бы перевести деньги на счет мастера и бежать по делам, но тогда лишилась бы бонусов, которые мы копим и позволяем потратить при оплате более дорогостоящей косметической процедуры, - рассказывает Светлана. - Подумали, что это проблема одного дня, но ситуация повторилась. Решили в срочном порядке провести в салон стационарный интернет, но допускаю, что сбои были связаны именно с тем, что наш банк не попал в реестр Минцифры.
И если в Екатеринбурге ситуация все же не критична, то на отдаленных территориях проблемы с интернетом вызывают больший дискомфорт и тревожность. Фермерское хозяйство Ивана Шарова находится в 30 километрах от Талицы, в селе Завьяловском. Там доступен только мобильный интернет. А это значит, что периодически подвисают и бухгалтерские документы.
- Переводим контрагентам деньги за моющие средства, корм для скота, фильтры и другие расходники, комплектующие для доильных аппаратов, - поясняет Иван. - Пока на первом месте стоит проблема отсутствия самого мобильного интернета: операторы сотовой связи в глубинке бессильны. Бывает, что зависают операции в двух банках - пытаемся их чередовать. Предвижу, что придется переходить в другое кредитное учреждение, но пока мы к этому не готовы. Подождем, может, банки, к которым мы привыкли, в эти списки попадут.
Эксперты считают, что чаще всего вопросы возникают у тех, кто торгует в розницу. У фирм, работающих по предоплате и с крупными партиями, проблем меньше. Компания "Канышевы" из Каменска-Уральского на рынке упаковочной и сувенирной продукции уже 18 лет. С учетом новых условий приходится оптимизировать многие процессы, чтобы сохранить персонал и оборот. Придется, в частности, отказаться от услуг двух банков из трех.
- Бухгалтер уже неоднократно говорила, что мобильные приложения некоторых финансовых организаций, услугами которых мы пользуемся, не слишком удобные. А теперь, когда возникают перебои с интернетом, вообще не вижу смысла держать счета в разных банках. Останемся в одном, который к нам наиболее лоялен и к тому же входит в "белый" список Минцифры,- поделилась планами директор компании Галина Канышева.
По наблюдению Елены Роот, члена Клуба производственников "Прорыв", куда входят около 300 компаний из Свердловской области, серьезных угроз для работоспособности бизнеса в связи с банковскими сложностями пока не наблюдается.
- Мы в большей степени работаем на рынке В2В, всегда держим руку на пульсе, реагируем на ситуации и прогнозируем возможные риски. Посмотрим, что будет дальше. Уверена, "белый" список расширится и в него войдут основные банки. Требуется взвешенное решение: стоит ли мигрировать в клиентский пул "белых" банков или нет, - говорит Елена Роот.
По ее словам, предприниматели привыкли к условиям конкретных финансовых организаций, к их системам лояльности. Для одних важен овердрафт, для других - скорость обслуживания, для третьих - условия для ведения внешнеэкономической деятельности. Еще один фактор - наличие запасных вариантов. За ежемесячное обслуживание корпоративного клиента нужно платить банку три-пять тысяч рублей в месяц. Сумма небольшая, но на фоне растущих расходов мелкий бизнес, у которого операций по счету не так много, предпочтет экономить, не заводить несколько счетов и не перебегать из одного банка в другой. Хотя многие сознательно содержат счета в разных учреждениях, чтобы разделить финансовые потоки.
"РГ" опросила уральские банки, которые не вошли в "белые" списки, о том, как они выходят из ситуации. Но в большинстве кредитных учреждений комментировать эту тему пока не хотят.
В одном из учреждений рассказали, что существенных перемен в работе с корпоративными клиентами не почувствовали. Запросов, направленных на переформатирование действующих технологических решений, пока не поступало. А это значит, что возникавшие небольшие сбои в работе интернета хлопот не доставили. Тем не менее грамотный предприниматель всегда держит ухо востро.
- Говорить о том, что уральскому бизнесу рано волноваться, было бы ошибкой: регион существует не в изоляции. Но большинство наших клиентов продолжает работать на привычных платформах. Их все устраивает, пока основные функции выполняются без критических сбоев, - поясняет заместитель председателя правления банка Андрей Хафизов. - Но удержать бизнес в текущей ситуации уральским кредитным организациям удастся только при комплексном подходе. Во-первых, необходимы предельная прозрачность и коммуникация: нужно четко информировать клиентов о том, какие сервисы работают стабильно, какие планы предусмотрены на случай сбоев, какие каналы проведения платежей остаются доступными. Во-вторых, необходима реальная техническая поддержка 24/7, способная оперативно решать возникающие проблемы. Не будет лишним информировать и о том, как совершенствуется инфраструктура банка для устойчивой работы. Именно благодаря такому взаимодействию клиенты при выборе финансового партнера не ориентируются исключительно на формальные критерии или краткосрочную выгоду. Для них важны надежность и качество сервиса.