Push-уведомления (пуши) - это сообщения, которые приходят на устройства через браузеры или мобильные приложения. По данным Mindbox, в 2025 году российский бизнес впервые отправил таких мессенджей больше, чем email-рассылок: 36,8 миллиарда пушей, а электронных писем - 24,7 миллиарда.
Генеральный директор компании Евгений Дьяченко объясняет, что потребительские привычки россиян смещаются: покупать становится привычнее в приложении, а компании стремятся коммуницировать там, где пользователь проводит больше всего времени. Тенденция роста канала подтверждается не только объемами отправок, но и выручкой. Так, доля мобильных пушей в выручке компаний системно растет в девяти из 11 исследованных индустрий.
Российские сервисы также предоставляют подобные услуги для компаний. Например, в мессенджере "Макс" у бизнеса есть возможность создавать собственные каналы, чат-боты и мини-приложения с помощью платформы для партнеров. Ее инструменты закрывают полный цикл внешнего взаимодействия: от первого контакта с потенциальным клиентом до совершения им покупки. На начало апреля к платформе для партнеров присоединились более 500 тысяч компаний.
В пресс-службе VK рассказали, что ключевой фактор эффективности любой коммуникации - персонализированность сообщения. Инструменты позволяют бизнесу донести релевантную информацию до нужного пользователя. Например, функция автоматического подбора таргетингов: алгоритм анализирует похожие рекламные кампании, которые запускали другие пользователи платформы в подобных категориях, и предлагает рекламодателю наиболее подходящие настройки.
Кроме того, email и push-каналы позволяют поддерживать регулярную коммуникацию без кратного роста затрат. Вице-президент АРИР Алексей Беляев рассказал, что push-уведомления дают больше возможностей для точной настройки коммуникации. Если у пользователя установлено приложение, компания лучше понимает его поведение и интересы, а значит, может отправлять более релевантные сообщения. За счет этого такие каналы часто оказываются эффективнее традиционных SMS-рассылок.
"Что касается рисков снижения доверия или роста раздражительности, скорее, можно говорить об адаптации аудитории к новым каналам коммуникации. Пользователи постепенно осваивают инструменты управления уведомлениями, фильтрацию почты и формируют собственные сценарии взаимодействия с такими сообщениями", - добавляет Беляев.
При этом полностью от SMS российский бизнес отказываться не планирует. Это способ "достучаться" до клиентов, которые не прочитали письмо. Добавление SMS к коммуникации - эффективный и менее дорогостоящий способ взаимодействия, если использовать его комплексно с email-рассылками, объясняет директор по маркетингу платформы автоматизации маркетинга Unisender Дарья Левушкина.
По ее словам, рынок перешел в стадию зрелости. SMS остается каналом для критически важных уведомлений с открываемостью до 98%, в то время как email и пуши стали основной площадкой для регулярного "прогрева", где выигрывает не тот, кто шлет больше, а тот, кто лучше сегментирует базу.