История начиналась обычно: в уральской семье растет подросток. И заботливая мама, предвидя возможные непростые жизненные ситуации, решила попробовать современное приложение по типу "родительский контроль": умный сервис устанавливают на телефоны членов семьи - электронный помощник позволяет видеть, какими играми пользуется ребенок, сколько времени проводит в интернете, а самое главное - определять местоположение чада и получать уведомления о его перемещениях. В случае если с ребенком случилось несчастье, он даже может отправить маме сигнал тревоги или голосовое сообщение.
"В описании цифрового продукта нас все устраивало, и мы оформили подписку на год, заплатили 1490 рублей, - рассказывает "РГ" мама. - А уже в феврале 2026 года с моей карты, реквизиты которой я указала при первой оплате услуг сервиса, автоматически списались за год вперед. Сумма небольшая, но все же если эта услуга для нас не актуальна, зачем платить деньги?".
Семья тут же обратилась в компанию, которая занимается обслуживанием приложения. И в своем требовании указала: "Не готовы пользоваться сервисом в этом году, просим вернуть деньги". Маме пришел ответ в почту: "Деньги вернуть не можем, так как новый год пользования цифровым продуктом уже начался, отказаться от наших услуг вы должны были заранее".
Но горожанка не стала расстраиваться, а поспешила за помощью в Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей. Напомним, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" с 1 марта 2026 года онлайн-сервисы не могут списывать деньги с банковской карты клиента за онлайн-подписки. Речь идет о любых цифровых приложениях: от онлайн-кинотеатров и игровых сервисов до облачных хранилищ данных, образовательных курсов и различных приложений, требующих регулярной оплаты. При этом операторы сервисов и агрегаторов обязаны предоставить пользователю возможность отказаться от платной подписки, например, оформить в личном кабинете клиента кнопку "удалить данные карты".
"Понятие цифровой продукт очень четко расписано в Единых правилах в области защиты прав потребителей, принятых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024. Законом установлено, что если цифровой продукт предполагает периодическое внесение и списание абонентской платы, то продавец/агрегатор обязан не менее чем за ТРИ дня до очередного списания денег предупредить о предстоящем списании, - напоминает главный юрисконсульт муниципального центра защиты потребителей Олеся Согрина. - Кроме того, такое уведомление должно содержать информацию о том, каков порядок действий клиента, если он решил перестать пользоваться цифровым продуктом"
В ситуации с уральской мамочкой никакого уведомления не было: компания не потрудилась напомнить клиентке о том, что вот-вот подойдет очередной срок уплаты за услугу - потребитель не получили уведомление ни в личный кабинет, ни на почту, ни в виде смс-сообщения.
"Мы помогли составить претензию с опорой на закон, приложили справку о списании и переписку с сервисом. После получения претензии компания, обслуживающая этот сервис, деньги вернула", - отметила Олеся Согрина.