Кирилл Юрьевич, что изменилось в условиях работы туристической отрасли за последние годы?
Кирилл Тренин: Пандемия 2020 года сначала почти остановила туризм, но затем она же стала одним из драйверов его трансформации, переведя и бизнес, и потребителей в режим цифровизации. Они были вынуждены научиться решать онлайн большинство повседневных задач - в том числе, связанных с поездками. Одновременно стали нормой удаленная и гибридная работа, а значит появилась новая гибкость в планировании. Плюс последовавшие затем внешние ограничения перенаправили основной туристический поток внутрь страны. В результате в России сформировалась новая модель потребления: путешествий стало больше, но они стали короче и проще в организации.
А как начет разнообразия отдыха, выбор возможных мест растет?
Кирилл Тренин: Несомненно, вариантов стало больше. Сегодня активно развивается туристическая инфраструктура, улучшается транспортная доступность, а регионы вкладываются в популяризацию специалитетов и достопримечательностей - культурных, природных, гастрономических. У людей, которые чувствуют потребность быстро переключиться и отдохнуть от повседневной рутины, появляется все больше легко осуществимых альтернатив помимо традиционных "на море" или "в горы".
Можно, например, погулять на фестивале огурца в Суздале, поплавать с китами в Териберке, попробовать выборгские кренделя, донскую уху или сибирские грузди, посетить музей деревянного зодчества, вечной мерзлоты или мыши… Это делает внутренний туризм популярнее, а поездки - более частыми и короткими. По данным Bronevik.com, каждое четвертое бронирование в 2025 году оказалось поездкой выходного дня.
Какую роль в новом тренде играет развитие различных онлайн-сервисов?
Кирилл Тренин: Многие из них делают ставку на экосистемность. Стремясь закрыть максимум потребностей пользователя, цифровые платформы, банки, маркетплейсы добавляют в свои контуры тревел-сервисы, включают в программы лояльности и подписки скидки и спецпредложения на туристические услуги.
Сегодня идеи поездок, билеты и отели по выгодным ценам с возможностью накопить или потратить бонусные баллы всегда находятся в зоне видимости пользователя. А спланировать поездку стало гораздо проще: в привычной цифровой среде, без необходимости собирать информацию из разных источников и предпринимать дополнительные усилия вроде визита в турагентство. Найти подходящий вариант на агрегаторе, забронировать его, купить билеты, заказать экскурсии и дополнительные услуги - теперь дело нескольких кликов и минут. Кстати, в 2025 году 35 процентов всех бронирований были сделаны накануне заезда или непосредственно в этот день.
Вы упомянули удаленный формат работы, как он влияет на планирование отдыха?
Кирилл Тренин: Сегодня для путешествия не обязательно брать отпуск или отпрашиваться с работы - можно взять с собой ноутбук и поработать прямо на месте. Это уже не vacation, а workation (от английского work - работа и vacation - отпуск - Прим. ред.) - терминология, которая фиксирует новый тренд. Многие деловые поездки тоже перестают быть чисто деловыми, командировки все чаще планируются с захватом выходных, и превращаются в bleisure (от английского business - бизнес и leisure - досуг - Прим. ред.). В первом полугодии 2026 года доля таких деловых поездок, совмещенных с мини-отпуском, достигла 33 процентов от всех командировок.
Таким образом, путешествие в 2026 году - это уже не просто привычное дело. Все чаще это результат решения, принятого без долгого планирования, или продолжение другого пользовательского сценария. Один и тот же гость в зависимости от ситуации может быть для отеля и туристом, и командированным, и кем-то посередине. Как следствие - структура спроса на отельном рынке меняется.
Как это сказывается на работе отелей, их бизнесе?
Кирилл Тренин: В выходные и межсезонье спрос на гостиницы растет. Они получают больше коротких бронирований, в том числе от гостей из своего и соседних регионов. При этом, новые типы целевой аудитории требуют особого внимания: оказывается, что гость на workation - это не просто "турист с ноутбуком", а клиент с особыми требованиями к сервису и инфраструктуре.
Но изменения затрагивают не только спрос. По мере того, как путешествия интегрируются в лайфстайл-экосистемы с их стандартами потребления, трансформируется и сам путь клиента. Отелю становится все сложнее самостоятельно охватывать все сценарии спроса, так что необходимым условием его выживания на рынке становится многоканальность - сочетание прямых продаж и работы через различные платформы.
Что могут дать отелям эти платформы?
Кирилл Тренин: Агрегаторы, консолидаторы и другие сервисы бронирования дают отелю доступ к разным сегментам аудитории, в том числе и к "труднодоступным" клиентам. К таким, например, относятся деловые туристы, которые редко бронируют номера в гостиницах напрямую. В этом смысле присутствие отеля на разных витринах - это не столько про расширение продаж, сколько про возможность дотянуться до людей с разными моделями потребления - от запланированных отпусков до спонтанных поездок - и быть там, где у пользователя в принципе возникает решение о путешествии.
Также все очевиднее становятся риски впасть в зависимость от одной удобной экосистемы и через несколько лет обнаружить себя на монополизированном рынке. Так что ключевое требование, которое к отельерам предъявляет время - это осознанная диверсификация каналов дистрибуции и ответственность за собственные продажи.
На рынке, где путешествие - это часть образа жизни, гостиницы конкурируют уже не просто за отпуск, но за место в повседневных сценариях клиентов. Поэтому главная задача игрока, рассчитывающего на успех - научиться встраиваться в эти сценарии, не дожидаясь, когда турист найдет его сам.