Об этом говорится в исследовании платформы Dream Job, с которым ознакомилась "Российская газета". В основу анализа вошел 37 741 отзыв, оставленный работниками отрасли на платформе. Как поясняет основатель и генеральный директор Dream Job Борис Курбатов, женщины составляют около 65% сотрудников в выборке, однако их медианная зарплата на 29% ниже мужской. "Но этот разрыв нельзя автоматически трактовать как неравную оплату за одинаковую работу или ущемление прав. На него может влиять структура занятости - мужчины в ретейле чаще представлены в более высокооплачиваемых ИT, технических и управленческих ролях, а женщины - в менее оплачиваемых массовых позициях", - объясняет Борис Курбатов.
По данным Dream Job, медианная зарплата работника торгового зала составляет 35 тыс. руб., кассира и продавца-кассира - 40 тыс. руб. Это самые низкие показатели в модном ретейле. Роли с большей зоной ответственности оплачиваются выше, но разница с линейным персоналом невелика: у заместителя директора медиана достигает 50 тыс. руб., у директора - 70 тыс. руб., у управляющего - 80 тыс. руб. Для сравнения: водитель-экспедитор получает 90 тыс. руб. по медиане, оператор склада - 77,5 тыс. руб., сотрудник склада - 75,5 тыс. руб.
"Отрасль уже сейчас сталкивается с дефицитом рабочих рук. Понятно, что развиваются онлайн-продажи, но офлайн-магазины вряд ли закроются полностью. Единственным разумным шагом должна быть корректировка модели формирования зарплаты у сотрудников разного уровня, где внимание будет уделяться должности и опыту работу. Есть понятие эффективного контракта, когда размер надбавки к зарплате зависит от ряда параметров, показывающих результативность работника, что вполне может быть применимо в отрасли и создавать большую привлекательность для сотрудников", - считает кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова Анна Цветкова. Для удержания кадров логично заняться закреплением зарплатных вилок для массовых ролей в ретейле и формированием большей зарплатной дифференциации при переходе работника на старшие и управленческие позиции, добавляет доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве РФ Михаил Хачатурян.
При этом директор по маркетингу компании Calltouch Константин Кириллов напоминает, что рост маркетплейсов усиливает уже сформировавшийся паттерн потребления: выбор все чаще происходит внутри платформ, где пользователь ориентируется на цену и отзывы. "В этой логике бренд смещается на второй план, нередко уступая ценовому предложению и пользовательскому опыту, зафиксированному в рейтингах и комментариях. При этом ожидания к бренду не исчезают, а трансформируются: от него по-прежнему ждут не только соответствия продукта потребностям, но и быстрой реакции на обратную связь, особенно на негативные отзывы. Бренд выступает не только как фактор выбора, но и как элемент доверия и удержания", - считает Кириллов.
Меняется и структура команд в компаниях. Искусственный интеллект уже стал прикладным инструментом, который влияет как на операционные процессы, так и на стратегию. В первую очередь он используется для генерации контента и автоматизации аналитики, что позволяет значительно увеличить скорость и объем маркетинговой работы. "Компании получают возможность быстрее тестировать гипотезы, точнее сегментировать аудиторию и запускать различные коммуникационные сценарии под разные группы клиентов", - отмечает эксперт.
По его мнению, от специалистов все чаще требуется понимание разных отраслей, инструментов и подходов. При этом ключевым остается наличие прикладного опыта в своей зоне ответственности. Широкий кругозор без практической глубины перестает быть конкурентным преимуществом - востребованы специалисты, которые совмещают междисциплинарное понимание с реальным опытом решения задач. Ключевым навыком становится способность быстро адаптироваться к новым условиям, оперативно осваивать появляющиеся инструменты и интегрировать их в существующие процессы, при необходимости полностью их пересобирая.
При этом роль сильных специалистов не снижается: именно человек определяет логику применения инструментов, формирует смыслы и отвечает за качество коммуникации и конечный результат.
Каналы реализации брендов все больше уходят в онлайн, и это самый серьезный вызов. Соответственно и сотрудники компаний и брендов одежды должны перестраиваться на новые форматы взаимодействия с покупателями. Предприниматель, основатель компании Comfers Дмитрий Максимов согласен, что когда у покупателя перед глазами десятки похожих товаров в одном интерфейсе, различия стираются до цены, рейтинга и скорости доставки. В этом смысле есть риск обезличивания бренда, и он вполне реальный. "Но здесь важно честно сказать: проблема не только в маркетплейсах, а в том, как компания их использует. Если бренд изначально строится только внутри площадки, он неизбежно становится ее частью - с ее правилами, ценовой логикой и ограничениями. И в какой-то момент перестает принадлежать самому себе. Если бренд развивается только внутри маркетплейса, он, по сути, развивает чужую экосистему", - добавляет Максимов. Важно не зацикливаться на одном канале реализации и на одной стратегии.
В идеале, как подчеркивают эксперты, представители фэшн-индустрии должны уметь продавать бренд и внутри своей площадки, и через маркетплейсы, и через офлайн-магазины.
В то же время руководитель оперативного штаба независимого профсоюза "Новый Труд" Алексей Неживой уверен, что низкие зарплаты в магазинах модной одежды - это системный сбой в логике оплаты труда, когда многолетняя лояльность и накопленный опыт обесцениваются. Работник перестает видеть экономический смысл в долгой карьере внутри отрасли. А в условиях кадрового голода, когда текучесть в ретейле достигает 30% и выше, такой подход становится прямым риском для бизнеса: нечем закрывать смены, падает качество сервиса, растут затраты на наем и адаптацию новых сотрудников.
Отдельный вопрос - гендерный разрыв. Женщины, составляющие 65% сотрудников в выборке, получают на 29% меньше мужчин. Формально это объясняют структурой занятости: мужчины чаще занимают управленческие и технические позиции. "Однако это не отменяет главного: почему в индустрии, где большинство работников - женщины, вертикальный рост для них остается закрытым или финансово неоправданным? Парадокс в том, что лояльность в модном ретейле держится на атмосфере, а не на деньгах. Коллектив и условия труда оцениваются высоко, доход и перспективы - низко. Эта конструкция работала, пока инфляция не начала съедать реальные доходы, а соседние отрасли (логистика, маркетплейсы, общепит) не начали переманивать сотрудников более высокими зарплатами", - отмечает эксперт. И добавляет: если компании не пересмотрят зарплатные вилки, не сделают переход в управленческие позиции финансово ощутимым и не создадут прозрачных механизмов карьерного роста для женщин, отрасль рискует столкнуться с хроническим дефицитом кадров.