Отмечается, что по этому принципу составлены ренкинги за 2025 год.
При их составлении определялось количество жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Важно, что жалобы считаются обоснованными, если проверка подтвердила нарушение прав потребителей, поясняют в ЦБ. В расчет не берутся те, которые находятся в процессе судебного оспаривания.
Участники ренкингов распределяются на две группы:
- крупные кредиторы, которыми выдано более трех млн кредитов,
- и все остальные.
"Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы", - считает регулятор.
В ЦБ подчеркнули, что новые ренкинги помогут людям составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами.