В ренкинг попали те компании, у которых за прошлый год было две и больше подтвержденных жалобы - то есть таких, где проверка действительно выявила нарушения прав потребителей. Учитываются обращения как в Банк России, так и к финансовому омбудсмену.
Все МФО разделили на две группы: крупные (больше миллиона договоров займа) и небольшие (меньше миллиона). Это сделали, чтобы клиентам было проще сравнивать компании со сходным масштабом бизнеса. Место в ренкинге определяется по количеству жалоб на каждые 100 тысяч договоров.
Зампред ЦБ Михаил Мамута пояснил, что такие ренкинги уже есть для банков и страховых компаний, и они работают. Попадая в топ, организации начинают пересматривать свои процессы и работать с клиентами аккуратнее, чтобы не портить репутацию. А людям рейтинг помогает выбрать более добросовестного кредитора. В итоге жалоб становится меньше - и к отдельным компаниям, и по рынку в целом.
По мнению Мамуты, включение МФО в эту систему - логичный шаг для повышения их клиентоориентированности.