Предприниматели теряют свои товары, а покупатели не получают заказы. Как отмечает адвокат Олег Никуленко, в подобных ситуациях отношения "продавец - покупатель" строятся иначе, чем спор продавца с площадкой, и регулируются прежде всего законодательством о защите прав потребителей, а не внутренними правилами маркетплейса о форс-мажоре.
"Ключевой момент: значительная часть заказов на маркетплейсах оплачивается при получении, поэтому для таких покупателей прямых денежных потерь при утрате товара на складе, как правило, нет: они просто не получают заказ. Юридически значимая неопределенность возникает именно для тех, кто уже внес предоплату: остается неясным, кто именно обязан вернуть средства за физически утраченный товар - оператор платформы или конкретный продавец. С точки зрения закона о защите прав потребителей, покупатель в любом случае не должен нести риск утраты товара, находившегося на складе продавца или посредника: это ситуация, когда бремя доказывания невозможности исполнения и последующего возврата денег лежит на стороне, принявшей оплату, а форс-мажорная оговорка во внутренней оферте между площадкой и продавцом - это вопрос их договорных отношений, который не может быть противопоставлен требованиям потребителя о возврате уплаченной суммы или предоставлении равноценного товара", - объясняет юрист.
Практически это означает, что покупатель вправе требовать возврата денег или замены товара независимо от того, признают ли площадка и продавец утрату товара форс-мажором между собой. Дополнительный риск для продавцов - это так называемые зависшие заказы. Если система не отменит их автоматически, а покупатель предъявит претензию за просрочку доставки, отвечать перед потребителем формально придется продавцу как стороне договора купли-продажи, даже если фактическая причина - уничтожение товара на складе площадки. Вопрос дальнейшего перераспределения этого убытка между продавцом и маркетплейсом - уже отдельный спор в рамках их коммерческих отношений и оферты, подчеркивает юрист.
"В большинстве случаев, когда товар утрачен на складе, покупатель просто не получает заказ. Если аналогичная позиция есть на других складах, маркетплейс доставит ее с небольшой задержкой. Если нет - деньги за неполученный товар должны быть возвращены", - уточняет предприниматель, ретейлер, эксперт в области электронной коммерции и маркетплейсов Александр Глуглин.
Он подчеркивает: с точки зрения закона, риск гибели товара лежит на стороне, принявшей оплату. Покупатель в любом случае имеет право требовать возврата денег или замены товара.