Речь идет прежде всего о сервисах, отвечающих на конкретные запросы пользователя, включая ChatGPT и YandexGPT, а не о рекомендательных лентах маркетплейсов. Такие данные привела платформа мониторинга видимости брендов в нейросетях AIMonitor.pro.
ИИ не привел к заметному росту числа спонтанных покупок. О сохранении прежнего поведения сообщили 45% пользователей. Еще 21% стали реже приобретать товары без предварительного планирования, а 12% - чаще. Таким образом, среди участников исследования, заметивших изменения, сокращение числа импульсивных покупок встречалось чаще, чем их рост.
Чаще всего россияне обращаются к ИИ, когда требуется сравнить несколько вариантов или разобраться в характеристиках товара. На первом месте оказались развлечения и досуг - эту категорию назвали 27% респондентов. Далее следуют электроника и бытовая техника (25%), онлайн-сервисы и подписки (24%), а также путешествия и бронирование (23%). При выборе смартфонов, ноутбуков и телевизоров нейросети могут помочь сопоставить цены, технические параметры и отзывы, однако итоговую информацию пользователям стоит дополнительно проверять у продавцов и производителей.
Женщины несколько чаще мужчин говорили о сокращении расходов при использовании ИИ - 34% против 30%. Также они чаще отмечали снижение числа незапланированных покупок: 25% против 18% среди мужчин.
Результаты другого исследования сервиса "Купер" и Rambler&Co показывают, что ИИ-инструменты в онлайн-шопинге активно используют 26% российских пользователей. Наиболее востребованными функциями стали показ похожих товаров, поиск по фотографии и персональные рекомендации. При этом 45% участников опроса сообщили, что такие инструменты помогают сократить время на поиск товаров.