Онлайн-предприниматель сегодня - это человек, который часто ведет бизнес в одиночку или с минимальной командой. Он не ждет идеального решения, а берет то, что можно подключить за вечер. Не считает выгоду от каждого сервиса, но точно знает, сколько часов ему сэкономил новый инструмент.
Оценивая уровень своей цифровизации, треть предпринимателей (33%) уверенно заявляет о максимальной планке: их процессы полностью оцифрованы, и они активно тестируют ИИ. Еще 17% считают свой уровень продвинутым, 20% - средним (используют CRM и онлайн-оплату), 21% - базовым. Лишь 9% признаются, что находятся на начальном этапе с минимумом технологий.
О новых инструментах бизнес узнает преимущественно из социальных сетей (45%), рекомендаций коллег (17%), рекламы и блогов (по 11%), а также на профильных конференциях (5%). У некоторых компаний, по их признанию, даже работают собственные системы анализа рынка, позволяющие первыми внедрять новинки.
Главным драйвером внедрения инноваций становится не давление конкурентов (этот фактор отметили лишь 5%) и не изменения в законодательстве (1%), а стремление освободить собственный ресурс. Для 30% предпринимателей экономия времени - причина номер один. Следом идут желание увеличить продажи (28%), личный интерес к прогрессу (14%), снижение затрат (11%) и улучшение клиентского опыта (10%).
Показателен комментарий одного из респондентов, точно отражающий экспертный подход бизнеса к подбору инфраструктуры: "Все зависит от конкретной задачи. Где-то нужно быстрое и простое в интеграции решение, где-то - надежное".
"Когда у предпринимателя нет времени на точечную настройку, бесшовное подключение финтех-провайдера становится важнее потенциальной экономии на комиссиях. Бизнесу нужны инструменты, которые работают "из коробки". Это особенно актуально для растущих компаний, где каждый день простоя - это упущенная выручка и потерянные клиенты", - считает директор по корпоративным продуктам ЮMoney Дмитрий Гнилица.
Результаты цифровизации бизнес ощущает физически. Самый заметный положительный эффект - это ускорение процессов (61%) и упрощение управления (41%). Технологии нивелируют человеческий фактор, снижая количество ошибок в работе у 38% компаний. Финансовые метрики - рост среднего чека и повторные покупки (26%), а также привлечение новой аудитории (23%) - становятся приятным, но вторичным следствием оптимизации. Лишь 11% опрошенных предпринимателей пока не видят явного эффекта.
Примечательно, что при столь высоком проникновении технологий строгий расчет метрик эффективности не пользуется популярностью. Систематически отслеживают окупаемость внедрений таких инструментов только 17% компаний, 39% делают это от случая к случаю, а 44% не считают вовсе. Для небольшого бизнеса сэкономленные часы работы зачастую являются достаточным доказательством эффективности сервиса.
Путь к полной цифровизации не лишен препятствий. Основными сложностями бизнес называет нехватку бюджета (42%) и времени на внедрение и обучение (35%). Четверти компаний (23%) не хватает внутренней экспертизы, а 16% теряются при выборе подходящего решения. Реже жалуются на техподдержку (4%) и сопротивление сотрудников (3%). Впрочем, почти треть (29%) заявляет, что не видит никаких сложностей и внедряет все легко.
Останавливаться бизнес не намерен. В ближайший год 46 процентов предпринимателей планируют углубить работу с ИИ и автоматизацией, 19 процентов будут развивать маркетинг и CRM, 5 процентов сфокусируются на новых платежных финтех-решениях. И только 26 процентов считают, что им пока хватает текущих мощностей. Остальные не строят планов и планируют действовать по ситуации.
"Малый и микробизнес в России перестает быть технологическим аутсайдером - напротив, именно его представители оказываются наиболее гибкими в освоении новых инструментов, - отмечает директор по корпоративным продуктам ЮMoney Дмитрий Гнилица. - Предприниматели внедряют то, что экономит время, снижает ошибки и позволяет работать устойчиво даже без команды. Решения, подходящие под эти критерии, дают финтех-компаниям доступ к растущему рынку".
Это значит, что технологическая гонка в ближайшие годы будет только набирать обороты, требуя от разработчиков еще более интуитивных, быстрых и надежных сервисов.