Вечером 7 января, когда автобус направлялся обратно из Нижнего Новгорода в сторону Казани, Дарине стало плохо. Девушку, по ее словам, несколько часов мучила рвота.
"Меня рвало каждые 5-10 минут, вплоть до дегидратации второй степени", - рассказывает "Российской газете" Дарина Пучкова.
Когда автобус остановился в Казани, девушка вышла на улицу. Ей было необходимо подышать воздухом и немного прийти в себя. Мать в этот момент оставалась в салоне.
По словам Пучковых, автобус неожиданно начал движение. Ольга заметила, что дочери нет в салоне, остановила транспорт и вышла следом. Она пыталась объяснить водителям, что Дарине плохо и нужно дождаться скорой помощи. Но автобус, утверждает семья, все-таки уехал. Мать и дочь остались одни посреди пустынного ночного переулка.
"На улице два часа ночи, -16 градусов. Меня тошнит, а на руках один пакет и полуразряженный телефон", - вспоминает Дарина.
Скорую помощь, по словам семьи, пришлось ждать около 40 минут. Девушку осмотрели, сделали противорвотный укол и предложили госпитализацию. В больнице у нее взяли анализы. После того, как состояние улучшилось, Дарину отпустили. Вот только возвращаться домой теперь было не на чем.
Пучковым пришлось искать гостиницу в Казани. Ночь обошлась в 5 тысяч рублей, еще 441 рубль они заплатили за такси от больницы.
Утром мать и дочь попытались купить билеты до Краснокамска. Однако в праздничные новогодние дни свободных мест на ближайшие поезда и междугородние автобусы не оказалось. В итоге пришлось заказывать такси до дома.
Поездка из Казани в Краснокамск, а расстояние между городами составляет более 600 км, обошлась в 18 675 рублей. Эти расходы, как и стоимость гостиницы, позднее появились в исковом заявлении. Но деньги были не единственной проблемой. Пучковы пытались выяснить, почему ночью не смогли связаться с туроператором. Семья говорит, что звонила в компанию, но трубку там не брали. У туроператора - другая версия.
"У нас есть телефон экстренной связи, который работает 24/7 для туристов, которые пребывают у нас в туре. Соответственно, на телефоне экстренной связи, пока они были в туре, звонков не поступало", - сообщили "Российской газете" в компании-туроператоре.
По словам представителя туроператора, о произошедшем там узнали уже после возвращения туристов домой, когда им пришла претензия. При этом уладить дело миром не получилось.
"Мы сначала пытались, составляли ответ, где водители дали комментарии, то есть мы сначала хотели пойти мирным путем. Мы всегда стараемся избежать судебного процесса, заключить какое-то мировое соглашение, приходим к чему-то общему, чтобы все-таки снять конфликт. Но здесь у нас с ними не получилось", - рассказали в компании.
Семья Пучковых пошла в суд. Она потребовала компенсировать 5 тысяч рублей за гостиницу, 18 675 рублей за такси до Краснокамска и 441 рубль за поездку от больницы. Кроме того, в иске была заявлена компенсация морального вреда отдельно матери и дочери в размере по 20 тысяч рублей и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Сам тур обошелся в 33 144 рубля.
Судья удовлетворил иск частично - всего с туроператора должны взыскать около 61 тысячи рублей. Решение вступило в силу 16 июня, но после этого появилась новая проблема: получить присужденные деньги оказалось не так просто. Как рассказала "РГ" Ольга Пучкова, возникли бюрократические проволочки с исполнительным документом - он затерялся в канцелярии на пути к приставам.
Теперь семья ждет, когда решение суда наконец будет исполнено и параллельно готовится к новому процессу, который касается возврата уже самих судебных издержек. Пучковы хотят взыскать деньги, которые потратили на адвоката, его поездки на такси и почтовые отправления. В общей сложности речь идет о еще примерно 31 тысяче рублей.
Получается, что история одной автобусной поездки растянулась на месяцы. Началась она с нескольких часов болезни в дороге, продолжилась ночью в чужом городе, а затем переросла в длительный судебный спор.