Новый способ регистрации довольно удобен как для постояльцев, так и для отельеров: QR-код быстро считывается, при этом все полагающиеся данные о человеке автоматически попадают в программу без риска ошибок. А если гость забыл или потерял паспорт, с новой системой его все равно спокойно поселят.
В Петербурге заселение по МАКС уже активно осваивалось на практике в начале июня: более 20 гостиниц, которые принимали участников ПМЭФ-2026, такую услугу предоставляли.
— Тестировать систему мы начали еще в апреле. Теперь она отлажена. Подсчитали: если на традиционный способ оформления с предъявлением паспорта уходит несколько минут, то через мессенджер — 15–20 секунд. Минимум в пять раз экономит время гостя, — рассказал вице-президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин.
Однако на этапе тестирования технологии гостиницы сами принимали решение об участии в нем. Теперь же альтернативу «реальным документам» они принимать обязаны. И некоторые отельеры опасаются не вписаться в установленный законом срок, ведь нужно не только закупать оборудование, но и интегрировать PMS-системы и обучать персонал.
— Если отель не успеет к 1 сентября, то отказ заселить гостя через МАКС влечет за собой нарушение прав потребителя. А заселение без передачи данных в МВД грозит отелю штрафом до 750 тысяч рублей, и это уже ощутимая сумма, — говорит генеральный директор Центра туризма и отдыха Люсинэ Кодякова. — К тому же система предполагает работу через личные учетные записи сотрудников на «Госуслугах», что не для всех удобно. Пока что, по официальной информации, новый сервис работает в 164 отелях страны, расположенных в 34 регионах. Не уверена, что все оставшиеся большие отели смогут все сделать к дедлайну — 1 сентября.
По данным центра, полноценная подготовка к регистрации с МАКСом «с нуля» может обойтись в сумму свыше 150 тысяч рублей. Но Алексей Мусакин считает, что затраты отеля могут быть и значительно меньше. Например, если сохранились сканеры, с помощью которых проверяли QR-коды в пандемию.
Что касается сокращения времени регистрации, то его пока ощутят лишь гости, а не сотрудники. Данные гостя отель обязан отправлять в МВД для миграционного учета, и их пока приходится вбивать в систему вручную.
— Полагаю, в дальнейшем системы будут интегрированы между собой и вся необходимая информация будет поступать в МВД очень быстро и, действительно, потребует меньшего времени на полную регистрацию именно от сотрудников гостиниц. Гость же, что? Получил ключи и ушел. А сотруднику еще нужно выполнить несколько важных операций, — отметила Елена Васильева, исполнительный директор отеля «Кронвелл Инн Стремянная».
Для маленьких отелей (до 50 номеров) предоставление возможности регистрации через МАКС станет обязательным с 1 сентября 2028 года.
Для регистрации в отеле с помощью национального мессенджера МАКС необходимо привязать его к аккаунту на «Госуслугах». Регистрация производится с помощью раздела «Цифровой ID».