О том, что в Санкт-Петербурге на "Газпром Арене" 10 и 11 октября пройдут концерты американского рэпера Канье Уэста, на минувшей неделе объявило агентство Say Agency. Анонсы и подтверждения появились также на сайте артиста и в социальных сетях его музыкального продюсера. На старте продаж были доступны билеты стоимостью от девяти тысяч до 160 тысяч рублей.
Вечером 24 августа администрация "Газпром Арены" заявила, что концерт Канье Уэста на их площадке не состоится, так как со своей стороны они "никаких договоров по аренде стадиона для проведения мероприятия" не подписывали. Однако агентство-организатор настаивает на том, что мероприятие состоится. "Вся подготовка идет в штатном режиме, и даты все также открыты на официальном сайте артиста", - отмечают в Say Agency.
Сегодня "Газпром Арена" вышла с еще одним заявлением, практически дублирующим первое. "Организатор начал рекламную кампанию и продажу билетов, не имея необходимых документов для проведения концерта. Если говорить о нас, то договора аренды площадки не было и нет. Мероприятие без договора аренды состояться не может", - следует из поста площадки в группе в ВК.
Однако сейчас для покупки все еще доступны билеты на сайте билетного агрегатора. Но их осталось совсем немного. Стоимость - от 30 до 50 тысяч.
Обеспокоенные обладатели билетов на шоу начали обращаться в агентство с просьбами вернуть деньги. "РГ" поговорила с юристом Юрием Александровым о том, что делать с билетами, если будут заменены дата, площадка, исполнитель или концерт отменят совсем.
- В каких случаях можно вернуть деньги за билеты?
- Ситуация, при которой организатор концерта либо площадка заявляют о невозможности его проведения, регулируется ст. 28, 29, 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 52.1 "Основ законодательства РФ о культуре". Если концерт отменен организатором либо площадкой по причине невозможности его проведения, как в случае с Канье Уэстом, то вы имеете право на безусловный 100-процентный возврат стоимости билета. Если предположить ситуацию, в которой вы сами сдаете билет на концерт, который будет проведен, то согласно ст. 52.1 "Основ законодательства РФ о культуре" действуют следующие правила:
- Возврат за 10 и более дней - возврат 100 процентов цены билета.
- Возврат от 5 до 10 дней - возврат не менее 50 процентов.
- Возврат от 3 до 5 дней - возврат не менее 30 процентов.
Когда до мероприятия остается менее 3 дней - организатор имеет законное право не возвращать деньги. Исключение составляет документально подтвержденная болезнь зрителя или смерть близкого родственника.
- Как вернуть билеты в сложившейся ситуации?
- В ситуации с Канье Уэстом лучше дождаться официальной информации организатора об отмене концерта. После этого вы получите право на безусловный возврат билета по ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Для этого нужно подать письменное заявление о возврате денег с приложением копии билета, ваших банковских реквизитов и справки об оплате билета из банковского приложения либо чека, если оплачивали наличными. После этого организатор концерта обязан вернуть в течение 10 дней с момента получения претензии.
Если организатор не выплатит деньги по претензии, то к нему можно предъявить иск о взыскании стоимости билетов, штрафа в размере 50 процентов от взысканной судом суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, неустойки в размере 3 процентов за каждый день просрочки, других доказанных убытков, расходов на юриста.
- Можно ли продать или отдать билет, если концерт все же состоится?
- В 2019 году были приняты поправки в ст. 52.1 "Основ законодательства РФ о культуре", которые ограничили возможности билетных спекуляций. Если билет не именной, то гражданин вправе однократно продать его другому лицу по цене не выше той, которая указана на билете. Если билет был именной, то требуется переоформление на нового гражданина.
Ранее внимание "РГ" привлекли пункты из договора публичной оферты агентства Say, который размещен на сайте концертов Канье в России. Например, организаторы оставляют за собой право "изменить состав труппы мероприятия в любой момент до начала проведения мероприятия без уведомления покупателя", кроме того, "изменение состава исполнителей не является основанием для возврата билета". В связи с этим мы спросили у юриста:
- Можно ли будет вернуть билет, если заменят артиста, дату или площадку?
- В силу ст. 450 ГК РФ, ст. 29 Закона о защите прав потребителей изменение артиста, места концерта, его даты расценивается либо как существенное изменение условий договора либо как оказание развлекательной услуги с ненадлежащим качеством, поскольку параметры услуги, указанные в договоре, будут отличаться от тех параметров, которые получит гражданин. В этих случаях гражданин имеет право на безусловный 100-процентный возврат стоимости билетов.