По его словам, необходимо зафиксировать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и сумму. Эксперт также рекомендовал сфотографировать сообщение об ошибке на экране и сделать скриншот операции в банковском приложении. Если выдан чек, то его нужно сохранить. Однако он необязателен, поскольку сведения о проведенной операции фиксируются банковской системой.
Сообщить о случившемся необходимо прежде всего банку, который выпустил карту. Если банкомат принадлежит другой кредитной организации, то потребуется уведомить и ее, поясняет Виноградов. После этого проверяются данные операции и банкомата. В том числе могут использоваться записи с камер наружного наблюдения.
Решение по таким ситуациям обычно принимается пятнадцать рабочих дней, но законом срок ограничен в тридцать дней для внутрироссийских операций и шестьдесят дней - для трансграничных.
Если проверка подтвердит, что банкомат не выдал наличные, то деньги вернут. При отказе можно запросить мотивированный ответ и обжаловать решение в Банке России или суде, заключил Виноградов.