Пятеро жителей Ачинска приобрели за 740 тысяч рублей заграничный тур для совместного отдыха. В эту сумму входили четыре недели гостиничного проживания и питание, авиабилеты туристы оплатили отдельно, самостоятельно подобрав нужные рейсы.
Как выяснилось уже в начале отдыха, предварительно изученное сибиряками описание отеля, мягко говоря, не соответствует действительности. "Заселение обернулось кошмаром", - так охарактеризовали этот процесс в Роспотребнадзоре.
В номерах гостиницы царила антисанитария: постели, балдахины и балконы оказались грязными, биде и кондиционеры не работали, мыла и зубной пасты попросту не было. Дверь в фойе то и дело заклинивало, в бассейне отеля обнаружилась плесень, пляж был завален мусором.
Жалобы сотрудникам отеля ни к чему не привели, никто не устранил недостатки. Обращения к турагенту и туроператору с требованиями сменить гостиницу или вернуть оплату остались без ответа. Шесть дней спустя семьи за свой счет переехали в другой отель.
Вернувшись в Красноярский край, путешественники подали иск в суд. Специалисты Роспотребнадзора выступили в защиту прав обратившихся за помощью клиентов.
Суд взыскал с туроператора в пользу истцов более 980 тысяч рублей в качестве компенсации стоимости отеля, неустойки, морального вреда и штрафа. Решение уже вступило в законную силу.