Еще 26% считают кешбэк важным и учитывают его наличие при открытии счета. Вместе с теми, кто готов сменить банк ради повышенных бонусов, это 62% респондентов, для которых кешбэк так или иначе влияет на выбор банка.
Банки продолжат развивать программы лояльности за счет более точной настройки категорий повышенного кешбэка. Они вводят больше категорий, которые зависят от трат и уровня клиента. Борьба за ежедневные покупки на фоне роста доли безналичных платежей, по словам аналитиков, остается одним из главных направлений конкуренции между банками.
Как отмечается в исследовании, следующий этап развития рынка - специализированные банковские продукты под конкретных партнеров. Вместо одной универсальной карты банки начинают предлагать отдельные решения для повседневных покупок. Например, совместные карты есть у Альфа-Банка и X5 Group, ВТБ и "Магнита", Ozon Банка и "Ашана".
"Вместо одинаковых выплат всем клиентам банки могут направлять кешбэк туда, где он дает конкретный результат - помогает привлечь или удержать клиента, увеличить число операций или стимулировать использование других продуктов и партнерских сервисов", - говорят аналитики.
Основной источник выплат бонусов клиентам - комиссия, которую магазин платит банку за обработку безналичных платежей (эквайринг), объясняет директор по аналитике Инго Банка Василий Кутьин. Обычно ее размер составляет 0,5-2,5% от суммы покупки. В рамках программы лояльности часть этой комиссии банк-эквайер перечисляет банку-эмитенту (тому, что выпустил карту). Тот, в свою очередь, возвращает часть клиенту в виде повышенного кешбэка или бонусов. В ряде случаев магазин сам финансирует часть вознаграждения, чтобы стимулировать продажи именно у него.
Клиент, по словам Кутьина, должен внимательно читать все условия и обратить внимание на ряд ключевых моментов. Во-первых, кешбэк часто начисляется не рублями, а бонусами. Их зачастую нельзя снять или перевести на другую карту, можно только потратить у партнера или обменять с существенной потерей. Во-вторых, часто установлены ограничения по товарам и услугам. В-третьих, в рамках бонусных программ устанавливаются максимальные суммы кешбэка, которые можно получить за месяц. Кроме того, для получения максимального кешбэка или доступа к эксклюзивным предложениям часто требуют подключить платную подписку.
Бонусные программы выгодны банкам тем, что они обеспечивают привлечение и удержание клиентов, стимулирование безналичных расчетов и увеличение оборота по карте. "Чем активнее клиент пользуется картой, тем больше дохода банк получает от комиссий и других продуктов", - говорит эксперт.
Для магазина выгода таких программ - в увеличении потока покупателей, повышении лояльности клиентов, стимулировании продаж конкретных товаров. Магазин получает комиссию от банка за каждую оплату картой, часть которой может идти на выплату бонусов, резюмировал Кутьин.