Однако радость поклонников была недолгой: вскоре после анонса "площадка" заявила, что концерта не будет. Это связано с тем, что договор на аренду стадиона с агентством, которое привезет артиста, пока не подписан. Организатор с этим не согласен, он уверяет, что мероприятие состоится, а подготовка к нему идет по плану. На фоне этого ажиотажа обладатели билетов забеспокоились и начали интересоваться тем, как вернуть деньги.
О том, что делать с билетами в сложившейся ситуации, "РГ" рассказала Ани Баскина, старший партнер адвокатского бюро "Куприянов, Кириллова и Партнеры" (K&K Partners).
Ани Баскина: Полагаю, сейчас не следует спешить, так как пока концерт формально не отменен и не перенесен. Возврат по собственной инициативе до официального заявления организатора об изменениях не всегда означает возмещение полной стоимости покупки. Если же концерт в итоге будет отменен по вине агентства-организатора, потребитель имеет право на возврат 100-%-ной стоимости билета. То же касается переноса мероприятия на другую дату или в другой город, а также замены артиста - в этих случаях зритель вправе отказаться от посещения и потребовать деньги обратно.
Для того чтобы вернуть билет, нужно обратиться к организатору либо к уполномоченному продавцу. В случае с электронными билетами обычно это можно сделать онлайн - через личный кабинет или форму возврата. Когда такой возможности нет, заявление направляется в письменном виде, например, заказным письмом с приложением копии билета, чека об оплате и реквизитов для возврата. Деньги должны вернуть на счет не позже чем через 10 дней со дня принятия решения о возврате. Оформлять требование лучше именно в письменном виде - это позволяет зафиксировать сроки подачи заявки и, соответственно, сроки выплаты. При отказе организатора вернуть деньги добровольно потребителю следует обратиться в суд.
Можно ли вернуть билет сейчас и что делать, если концерт состоится, но зритель передумает идти?
Ани Баскина: Если покупатель хочет отказаться от билета, не дожидаясь официальной отмены, следует также обратиться к продавцу. По правилам сумма, которую можно получить назад, будет зависеть от того, сколько времени остается до концерта. При обращении не позднее чем за 10 дней обязаны вернуть 100 процентов стоимости, от 5 до 10 дней - не менее 50 процентов, от 3 до 5 дней - не менее 30 процентов. А если отказаться от посещения мероприятия менее чем за 3 дня, организатор вправе не возвращать средства вовсе. Эти же правила действуют и в ситуации, когда концерт все-таки состоится, но покупатель просто передумал идти. Хотя есть и исключения: в частности, законодательство предусматривает специальные основания для полного возврата при документально подтвержденной болезни зрителя, смерти члена его семьи или близкого родственника.
Можно ли перепродать билет?
Ани Баскина: Что касается перепродажи, закон допускает однократную реализацию гражданином приобретенного для личных целей билета другому лицу, но цена не должна быть выше указанной в билете. То есть перепродать его дороже номинала не получится. Но, если документ именной, его нужно переоформить на другого человека по правилам организатора.