Цифровая зрелость
В начале разговора спикер сообщил о том, что компания совместно с Корпорацией МСП провела оценку индекса цифровизации малого и среднего бизнеса. Результаты для Дальнего Востока оказались, на первый взгляд, неутешительными: регион занимает по этому показателю самую низкую стартовую позицию в стране. Индекс цифровой зрелости на Дальнем Востоке составляет 2,2 при среднем по России значении 2,5 из пяти.
Однако Тимофей Абраменко призвал не делать поспешных выводов. Разброс в абсолютных цифрах невелик, и куда важнее, по его мнению, другое: именно с низкой базы бизнес региона способен показать наиболее быстрый рост.
"Есть ощущение, что с этих позиций бизнес Дальнего Востока будет в динамике показывать лучший рост, чем все остальные регионы", - пояснил спикер.
Отдача от инвестиций
По словам Тимофея Абраменко, если перевести индекс в более понятные категории, средний показатель по стране означает, что примерно одна компания из двух использует цифровые решения для развития бизнеса. На Дальнем Востоке этот уровень чуть ниже. При этом базовый пласт - интернет, Wi-Fi, видеонаблюдение - пронизывает практически весь сектор малого бизнеса: здесь проникновение близко к ста процентам.
Специфика Дальнего Востока, как подчеркнул Абраменко, определяется в первую очередь географией. Огромные расстояния, которые не отражает карта, накладывают отпечаток и на жизнь в регионе, и на ведение бизнеса.
"Развивать бизнес на территории, которая географически так растянута, достаточно сложно. Технологии не могут сократить расстояние физически, но они очень серьезно повышают экономическую эффективность всех процессов, к которым требуется доступ с точки зрения управления и контроля", - отметил он.
Именно поэтому, по оценке спикера, отдача от цифровых инвестиций на Дальнем Востоке может проявиться быстрее, чем в центральных регионах. Там, где раньше нужно было добираться, долетать и лично контролировать удаленные объекты, теперь можно решать задачи удаленно - через камеры, видеоаналитику и дистанционное взаимодействие.
Проблема мировоззрения
Одно из ключевых препятствий для цифровизации малого бизнеса, по мнению Абраменко, носит не финансовый, а, скорее, мировоззренческий характер. Предприниматели по-прежнему воспринимают технологии как затраты, а не как инвестиции.
"Есть заблуждение, что цифровые продукты - это дорого, что нужны большие вложения, что нужен свой айтишник или даже айти-отдел. Это давно уже не так. Сейчас большинство продуктов предоставляется по подписке, порог входа очень низкий - можно развернуть и попробовать продукт буквально за несколько тысяч рублей", - объяснил вице-президент.
По его словам, главная задача - изменить сам подход предпринимателей к оценке технологий: начать считать окупаемость, смотреть, сколько вкладываешь и за какой срок получаешь эффект. "Как только изменение сознания произойдет, это будет быстрее работать", - уверен он.
Запрос предпринимателей сегодня, как отметил спикер, предельно прагматичен. Малый бизнес экономически поджат: давит налоговая нагрузка, серьезно ощущается кадровый дефицит. Поэтому на первый план выходит единственная задача - зарабатывать больше и тратить меньше.
Взаимодействие с клиентами
"Основной запрос не на новинки. Основной запрос: у нас есть проблема потери клиентов, клиенты не доходят и непонятно где теряются - есть ли инструменты, которые позволят это решить", - описал типичное обращение собеседник.
Самый востребованный пласт решений связан с взаимодействием с клиентами. Стоимость привлечения растет, и каждый потерянный лид для предпринимателя - это прямые убытки. Отсюда спрос на виртуальные АТС, которые помогают не потерять звонки, на инструменты анализа, которые сохраняют историю взаимодействия при переходе с канала на канал, на речевую аналитику, оценивающую, как сотрудник общался с клиентом.
Технологии искусственного интеллекта, по словам Абраменко, уже давно встроены практически во все сервисы компании - в аналитику, оцифровку процессов, голосовых роботов и анализ речи. При этом он исповедует прагматичный подход: "Если технология достаточно развита, чтобы реально помогать в решении бизнес-задачи, - мы ее применяем. Например, вокруг больших языковых моделей возникает много хайпа, но в реальном бизнесе экономически эффективных кейсов пока не наблюдается".
Медицина и туризм
Отдельное внимание спикер уделил отраслям, где цифровизация дает наиболее быструю отдачу. Прежде всего это коммерческая медицина - включая косметологию, где высокий чек и высокая стоимость привлечения клиента делают инструменты маркетинговой аналитики особенно ценными.
Провайдер предлагает решения, которые позволяют распознавать повторные визиты на сайт, связывать их с телефонными обращениями и выявлять, на каком этапе клиент "теряется".
"Для предпринимателей, которые серьезно подходят к выстраиванию процессов, это мегаценная информация", - подчеркнул Абраменко.
Второе перспективное направление - сфера туризма и гостеприимства. Дальний Восток, по словам спикера, серьезно "стартанул" с точки зрения туристического потока: регион посетило уже более семи миллионов гостей только за прошлый год. За этим растет и число новых субъектов малого предпринимательства. "Ростелеком" вложился в линейку продуктов под общим брендом "Цифровой отель" и "Цифровой ресторан" - это системы управления фондом, процессами, дистанционным взаимодействием с клиентами и их лояльностью для гостиниц и общепита соответственно.
Кадровый вызов
Отвечая на вопрос о слабых местах экономики Дальнего Востока в целом, Абраменко отметил проблемы инфраструктуры, которые пересекаются в энергетике, транспорте и связи. Многие территории региона до сих пор "сшиваются" с единой магистральной системой страны.
"Мы достраиваем оптику туда, где ее не было, где был только спутник. Есть регионы, которые находятся фактически на одном проводе - одна железнодорожная ветка, одна ветка энергетики и один оптоволоконный кабель", - рассказал он.
Отсутствие резервирования - это серьезный вызов, особенно с учетом климатической сложности территорий.
Вторая проблема - острейший кадровый дефицит. Причем предприниматели все чаще спрашивают не про автоматизацию как таковую, а про возможность "сделать цифрового сотрудника". Однако полностью заменить человека, по словам спикера, пока невозможно - и мировая практика это подтверждает. Он привел известный пример японского отеля, где работали только роботы: проект в итоге свернули, заменив машины реальными сотрудниками.
Реалистичный ответ на кадровый вызов другой: повысить эффективность уже работающего персонала. "Если дать сотруднику инструмент, который позволит быстро оцифровывать процессы, он начнет обслуживать больше гостей, и потребность в новом персонале будет расти не так быстро, как растет, к примеру, поток туристов", - пояснил вице-президент.
Спикер остерег журналистов от упрощенного деления страны на "благополучную" европейскую часть и "отстающий" Восток.
"Что значит плохо или хорошо? В европейской части тоже много над чем нужно работать. Но с точки зрения расстояний Сибирь и Дальний Восток очень похожи - это большие расстояния между городами и объектами", - отметил он.
В этом смысле, по его мнению, цифровые решения для удаленного контроля и управления одинаково востребованы и на Алтае, и в Приморье.
Реализовать потенциал округа
Что касается перспектив работы собственно "Ростелекома", то инвестиционная программа на следующий год уже формируется. Наибольшее количество продуктовых инициатив, по словам Абраменко, будет связано с видеоаналитикой и видеонаблюдением: аналитика видеопотоков позволяет решать множество задач, от открытия шлагбаума по номеру автомобиля до защиты магазинов от краж.
Второе ключевое направление в развитии продуктов - речевая аналитика и контроль качества обслуживания, поскольку именно вложения в эффективность маркетинга и рекламы сейчас сильнее всего волнуют предпринимателей.
При этом, как подчеркнул спикер, компания исходит из реальных потребностей рынка: продуктовая лаборатория проверяет гипотезы, и только подтвержденные решения тиражируются.
Главный вывод из разговора: Дальний Восток проходит путь цифровизации, начав с самой скромной позиции в стране, но именно это дает ему пространство для наиболее динамичного роста. Ключевой ресурс региона - не только туристический поток и растущее число предпринимателей (их количество уже приближается к 345 тысячам, вернувшись к доковидным значениям), но и осознание того, что на огромных расстояниях технологии окупаются быстрее.
Чтобы потенциал реализовался, бизнесу предстоит изменить базовую установку: перестать воспринимать цифровизацию как затраты и начать считать ее как инвестиции с понятной экономической отдачей. Как заметил Тимофей Абраменко, эту просветительскую работу бизнес и медиа делают, по большому счету, вместе.