До исполнительного производства, напоминает она, задолженность проходит несколько стадий: напоминания, досудебные претензии, обращение в суд. Поэтому сумма свыше пяти миллиардов рублей говорит не только о масштабе проблемы, но и о том, что значительная часть долгов копилась достаточно долго.
В управлении УК "Терра" находится почти 400 многоквартирных домов Санкт-Петербурга. Большинство из них построено в 1960-1980-е годы. По данным на начало июля 2026 года, собираемость платежей составляет около 96 процентов. На первый взгляд это высокий показатель, но для управляющей компании каждый процент ниже ста имеет вполне конкретную цену - нельзя на четыре процента реже убирать подъезды, обслуживать лифты или выезжать на аварии. Услуги должны оказываться в полном объеме независимо от того, все ли собственники внесли плату.
Практика показывает, что пенсионеры и семьи с детьми, проживающие в домах советской застройки, нередко отличаются высокой платежной дисциплиной. Но есть и другая категория - люди, которые имеют возможность платить, но откладывают оплату или просто забывают о квитанции. С такими задолженностями хорошо работают своевременные напоминания и удобные способы оплаты. Личный кабинет, QR-код в квитанции, понятная история начислений, возможность оплатить услуги в несколько действий заметно снижают число случайных просрочек.
Большую роль играет и собственная служба по работе с дебиторской задолженностью. Здесь важна системность: связаться с должником на раннем этапе, выяснить причину неоплаты, направить претензию, а при необходимости своевременно обратиться в суд. Особенно заметен результат при работе с собственниками нежилых помещений и юрлицами: без отдельного контроля такие долги могут копиться месяцами.
Есть еще один инструмент, который часто недооценивают, - работающий совет многоквартирного дома. В наших домах создано более 250 советов, и многие председатели активно участвуют в вопросах платежной дисциплины. Речь, конечно, не идет о публичном давлении на конкретных людей или разглашении персональных данных. Но спокойное разъяснение соседям, что задолженность ограничивает возможности по ремонту и содержанию общего имущества, действительно работает.
К злостным неплательщикам должны последовательно применяться предусмотренные законом меры - от начисления пеней и судебного взыскания до ограничений, допустимых для отдельных видов ЖКУ. На практике встречаются собственники, которые годами не реагируют на квитанции, но полностью оплачивают долг, когда исполнительное производство начинает мешать их привычным планам, например перед зарубежной поездкой. Это показывает, что часть задолженности связана не с отсутствием денег, а с уверенностью, что оплату можно откладывать. Поэтому платежная дисциплина складывается из нескольких составляющих: доступности оплаты, понятных начислений, нормального общения с жителями, своевременной социальной поддержки и неизбежности взыскания для тех, кто сознательно не платит. Чем раньше УК понимает, что перед ней случайная просрочка, реальная жизненная проблема или намеренное уклонение, тем больше шансов не довести ситуацию до суда и приставов.